アステア

アステアインターナショナル株式会社

アステアインターナショナル株式会社（通称：アステア）は、修理や保守といったサービス業務に特化したパッケージソフトウェアの開発を手がける企業です。同社が提供する主要製品は、「アステアアライアンス(AsteaAlliance)」という名称の統合型パッケージソフトウェアです。かつては「サービスアライアンス」という名称で知られていました。

企業沿革と拠点

アステアインターナショナルは1979年に設立された歴史のある企業で、30年以上にわたり修理・保守サービス分野向けのソフトウェア提供を続けています。本社はアメリカ合衆国のペンシルバニア州に置かれており、事業はグローバルに展開しています。ヨーロッパ各国のほか、オーストラリアや日本にも重要な拠点を有しています。特に、日本法人であるアステアインターナショナル株式会社は、2009年1月に設立され、国内市場における事業拡大を進めています。

製品「アステアアライアンス」について

アステア社の主力製品である「アステアアライアンス」は、修理・保守サービス業務に必要とされるあらゆる機能を網羅した統合パッケージです。技術基盤としては、マイクロソフトのゴールドパートナーとして、信頼性の高い.NET Frameworkを採用しており、汎用的な開発言語を用いて構築されています。これにより、様々な環境下での安定稼働と柔軟なカスタマイズ性を実現しています。

このソフトウェアは、単なる個別の機能を提供するのではなく、サービス業務全体のライフサイクルをサポートすることを目指しています。顧客からの問い合わせ受付から、現場でのサービス実施、部品・在庫管理、修理、請求、さらには営業活動やマーケティングに至るまで、一連のプロセスを効率的かつ一元的に管理することが可能です。

主要モジュール構成

「アステアアライアンス」は、修理・保守サービス業務を多角的に支援するための様々なモジュールで構成されています。主なモジュールとその機能は以下の通りです。

コンタクトセンター: 顧客からのサービスに関する問い合わせを一元的に管理し、効率的なオペレーター業務を支援します。コールセンター機能の中心を担います。
フィールドサービス: 現場に出向いて修理や保守を行うフィールドサービス担当者の業務をサポートします。出動指示、作業報告、現地での情報アクセスなどを円滑にします。
デポリペア: 工場や修理拠点に送られてきた製品の修理プロセスを管理します。修理受付から診断、修理作業、部品管理、返却までを追跡します。
ロジスティクス: サービス実施に必要な部品や資材の在庫管理、供給、物流プロセスを最適化します。
セールスオーダー: サービスに関連する物品販売の受注から出荷、請求までのプロセスを管理します。
セールスフォース: 営業担当者の顧客情報管理、商談管理、活動履歴などを記録・管理するSFA（Sales Force Automation）機能を提供します。
マーケティングキャンペーン: 顧客へのプロモーション活動やキャンペーンの効果測定など、マーケティング関連業務を支援します。
モバイル: フィールドサービス担当者などが現場で利用するためのモバイル端末（スマートフォンやタブレットなど）向けモジュールです。GPS連携なども含め、リアルタイムでの情報共有を可能にします。
ダイナミックスケジュールエンジン: 多数のサービス担当者に対して、スキル、地理的な位置、緊急度、顧客の希望時間など、多様な要因を考慮して最適なスケジュールを自動的かつ迅速に立案・指示する高度な機能です。
ビジネスインテリジェンス: 蓄積された業務データを分析し、傾向把握や意思決定に役立つレポートを作成するBI（Business Intelligence）ツール機能です。
各種ポータル: 顧客、従業員、技術担当者など、様々な立場の人々が必要な情報にアクセスするためのウェブポータルを提供します。
各種リンクツール: CTI（電話連携）、e-mailシステム、会計システムなど、外部の既存システムとの連携を可能にするためのツール群です。

これらのモジュールが連携することで、企業は修理・保守サービス業務の効率化、サービス品質の向上、コスト削減、顧客満足度向上などを実現することが可能となります。アステアインターナショナルは、この「アステアアライアンス」を通じて、サービスビジネスの成功を包括的に支援しています。

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