オンライン・レピュテーション・マネジメント

オンライン・レピュテーション・マネジメント（ORM）とは

オンライン・レピュテーション・マネジメント（ORM）とは、主にインターネットを通じて企業や個人、ブランドの評判やイメージを築き、維持し、管理する活動を指します。今日のデジタル社会では、オンライン上での評判は特に重要であり、その影響を軽減するための手法が求められています。元々、レピュテーション・マネジメントは広報活動における影響管理を意味する造語でしたが、インターネットやソーシャルメディアの発展により、特にオンラインでの悪口や誹謗中傷、風評被害に対処することが重要視されるようになりました。

ORMの概要

オンライン・レピュテーション・マネジメントは、個人や企業が持つブランドやサービスの評判を常に監視し、ネガティブな意見や情報に対して適切な対策を講じることを目的とします。これには、早期に不具合やクレームを察知するためのフィードバック体制を整えることも含まれます。

特に、ネガティブな内容が検索結果で目に付く位置に表示されるのを防ぐために、SEO施策が多く行われています。例えば、悪い評価やレビューが上位に表示される場合、それを下げるための施策として良質なコンテンツを作成し、SEO対策を講じることが重要です。また、プレスリリースを通じてメディアに情報を発信し、記事や番組として取り上げてもらうことで、良い評判を広める活動も行われています。さらに、公式アカウントを通じてSNS（ソーシャルネットワーキングサービス）上でのメッセージを積極的に発信し、透明なコミュニケーションを図ることも有効です。

ORMの歴史

当初、レピュテーション・マネジメントはメディア以外の範囲での広報状況とその影響に焦点を当てていました。しかし、インターネットやソーシャルメディアの普及に伴って、特にレビューサイトやSNSでの評判や、検索結果の上位表示に重点が置かれるようになりました。

例えば、2007年に行われたカリフォルニア大学バークレー校の調査では、いくつかの売り手が顧客から良いフィードバックを得るために、その見返りとして製品を割引販売しているという事例が明らかになりました。このように、オンライン評判管理（ORM）は、ただ単に悪い情報を消すだけでなく、良い評判を意図的に築き上げることを重要視していることが分かります。

まとめ

オンライン・レピュテーション・マネジメントは、ブランドや企業、個人の評判を積極的に管理することが求められる現代において必要不可欠な手法です。悪い評価や誹謗中傷から守るためだけでなく、良好なイメージを構築し維持するための多様な方法が存在します。自らのブランドやサービスがどのように見られているのかを理解し、それに対して適切な行動を取ることが、持続可能な成功につながるのです。

もう一度検索