クリック・アンド・モルタル

クリック・アンド・モルタルとは

クリック・アンド・モルタルは、実店舗とオンラインショップの双方を運営し、相乗効果を生み出すビジネス手法を指します。このモデルは、実店と電子商取引を組み合わせることで、両方の強みを活かし、より多様な顧客体験を提供することが特徴です。特に、近年のデジタル化が進む中で、多くの企業がこのアプローチを取り入れています。

誕生の背景

この概念は、アメリカにおいて「ブリック・アンド・モルタル」という既存の商業モデルから派生したものです。「ブリック」は実店舗を、「モルタル」はその基盤を指し、従来の商業形態を意味します。この「ブリック」の部分を、コンピュータのマウス操作を示す「クリック」に置き換えたのがクリック・アンド・モルタルです。

クリック・アンド・モルタルという用語は、2000年に米国の証券会社チャールズ・シュワブの社長であるデビッド・S・ポトラックによって広められました。彼は、自らの著書『Clicks and Mortar: Passion-Driven Growth in an Internet-Driven World』の中で、いかにこのモデルが現代のビジネスにおいて重要であるかを説明しました。

トレンドと企業戦略

クリック・アンド・モルタルは、特に新興企業にとって有効な戦略とされています。オンラインショップが成功を収めた後、実店舗を開設することで、顧客と直接接触する機会を持つことができます。これにより、オンラインで構築したブランドの信頼性をさらに強化し、顧客との関係を深めることが可能となります。

一方で、既存の実店舗を持つ企業がオンラインショップを通じて新たな市場を開拓する場合、「ブリック・アンド・クリック」と呼ばれることがあります。このモデルでも、実店舗の実績を活かして、オンラインでも売上を拡大することが狙いです。

新たな顧客体験の創出

クリック・アンド・モルタルを採用する企業は、顧客の購買体験をより豊かにするためにさまざまな施策を講じています。例えば、実店舗でのショッピングとオンライン購入のシームレスな統合が挙げられます。顧客は、店舗で商品を見た後、オンラインで販売価格を比較したり、注文したりすることができます。

また、実店舗での購入後にオンラインでカスタマーサポートを受けたり、返品プロセスをオンラインで完結したりするなど、顧客の利便性を向上させる取り組みも進められています。これにより、顧客は多様な選択肢の中から最も自分に合った方法で買い物ができるようになります。

関連項目

クリック・アンド・モルタルに関連する概念として、ブリック・アンド・モルタル、無店舗販売、ショウルーミングなどが存在します。これらの戦略を融合させることで、企業は市場における競争力を高め、顧客満足度を向上させることができるでしょう。

このように、クリック・アンド・モルタルは従来のビジネス手法を刷新し、デジタル時代にふさわしい新たな形態を提供しています。今後ますます重要なビジネスモデルとして、多くの企業がこの戦略に注目しています。

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