グランドスタッフ

グランドスタッフ（Ground Staff, GS）について

グランドスタッフは、空港において航空会社の地上業務を担当する職員のことを指します。この職種は、旅客のチェックインや案内、誘導といった旅客ハンドリングに関する多岐にわたる業務を行い、空港の運営に欠かせない存在です。具体的には、空港のカウンターでの受付業務や、搭乗手続きのサポートなどを行います。

業務内容

グランドスタッフの主な業務は、以下のような内容に分類されます。

• - ### 旅客ハンドリング

チェックインカウンターでの接客業務に加え、航空券の発券や荷物の預かり、案内業務を行います。国際線業務も多いため、高い語学力が求められます。特に英語の能力は必須とされることが多いです。

• - ### 体力と接客スキル

空港内を頻繁に走り回るため、体力も必要です。加えて、顧客とのコミュニケーションが重要なため、接客能力も必須です。

• - ### 学歴と勤務条件

グランドスタッフには、専門学校または短期大学以上の学歴が求められます。勤務はシフト制で、早朝から夜間にかけて続くため、柔軟に対応できることが求められます。

日本国内の航空会社では、主に関連子会社での採用が行われています。従来、この業務は女性が多く従事していたため、「グランドホステス」という呼称が使われることもありましたが、現在では性別に関係なく多くのスタッフが活躍しています。

パートタイムとフルタイムの雇用

グランドスタッフはフルタイムとパートタイムの両方で働くことが可能です。パートタイムの場合、特に柔軟な勤務体系が用意されていますが、基本的なスキルやマナーは求められます。空港での業務は常に変化するため、適応能力も重視されます。

ランプハンドリング

安定した航空機運航を支えるためには、空港内での航空機のいる場所を誘導するマーシャリングやエプロン内での機内清掃など、グランドハンドリング業務も不可欠です。これらは、特に「ランプハンドリング」と呼ばれる作業で、航空機の安全な運行に寄与しています。

まとめ

グランドスタッフは、空港での航空会社の地上業務を支える重要な職種です。旅客の快適な旅行をサポートするために必要な様々なスキルや知識が求められ、常に高いレベルのサービスを提供することが期待されています。業務の多様性とやりがいのある仕事を通じて、グランドスタッフは航空業界の中で重要な役割を果たしています。

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