コンシェルジュ

コンシェルジュとは

コンシェルジュは、フランス語の「concierge」に由来しており、元々は集合住宅の管理人を指していました。しかし、時が経つにつれてその役割は拡大し、現在ではホテルのゲストに対する全てのサービスや案内を提供する専門職として広く認知されています。コンシェルジュは「決してNOとは言わない」というモットーを掲げ、宿泊客の多様な要望に対応することが求められます。

コンシェルジュの歴史

中世には、コンシェルジュは巡礼者が訪れる教会に常勤し、訪れる人々に温かく接し、旅のトラブルを解決していました。旅の目的地に正しく導く役割を果たし、ホスピタリティ精神を持って支援を行っていたのです。このような歴史的背景が、現在のコンシェルジュ職につながっています。

世界的な団体

コンシェルジュのプロフェッショナルを代表する団体として、1929年にフランスで設立された「Les Clefs d'Or（レ・クレドール）」があります。この団体の会員は、交差した2本の金色の鍵のバッジを身につけており、世界中でコンシェルジュの地位向上に努めています。

コンシェルジュの役割の拡大

最近では、コンシェルジュの役割はホテルにとどまらず、様々な分野に広がっています。例えば、JRのステーションコンシェルジュや、百貨店のボーテ・コンシェルジュなどが該当します。また、マンションのフロントで居住者向けの生活サポートを行うスタッフも「コンシェルジュ」と呼ばれ、元々の意味にも近い形を保っています。

さらに、ギフト分野においては「コンシェルジュギフト」というサービスがあります。こちらは、ギフトを受け取る人がいくつかの質問に答え、その情報を元に専門家が最適な商品を選ぶという形で提供されます。従来のカタログギフトとは異なり、よりパーソナライズされた体験を提供するのが特徴です。

インターネットにおける新しい形

最近では、インターネットの分野でも「ポンシェルジュ」という新語が登場しています。これは、クーポンとコンシェルジュを組み合わせた言葉で、共同購入クーポンサイトでの新しい形のサービスを指します。このような多様な派生形は、コンシェルジュという職業の柔軟性や重要性を示すものと言えるでしょう。

結論

このように、コンシェルジュという職業は単なるホテルのスタッフに限らず、幅広いサービスを提供する存在として成長を続けています。宿泊客だけでなく、一般の人々の生活をサポートする役割を果たしており、今後もその必要性は高まっていくことでしょう。

もう一度検索