ショールーミング

ショールーミングの実態と影響

ショールーミング（Showrooming）とは、小売店で気になる商品を確認した後、その商品を店頭ではなくインターネット上の通販サイトで購入する行為を指します。この行動は、消費者が実際に商品を手に取ってみたものの、価格がインターネット通販の方が安い場合に特に顕著です。ネット通販は、店舗を持たないため従来の小売業者よりも簡単に低価格を提供できるという利点があります。しかし、こうした流れは小売店にとって大きな売上減につながることが多く、店内に展示されている商品が消費者によって触られることからも負の影響を受けています。

ショールーミングの影響を受けた小売業者

イギリスのデパート「ジェソップス」は、ショールーミングの影響で経営が困難になり、最終的には倒産に至ったと言われています。また、アメリカの大手小売業者ターゲット・コーポレーションでも、ネット通販サイトAmazonのKindleを店頭から撤去した背景にショールーミングがあるとされています。このように、ショールーミングは一部の小売業者にとって命取りな要素となっています。

消費者のショールーミング傾向

2012年のコムスコアによる調査では、アメリカ国内の消費者の35%がショールーミングを行っていると報告されています。このうち、特に25歳から34歳の若者が多いことが特徴的です。また、2013年の別の調査では、750人を対象にしたところ、73%が過去6か月間にショールーミングを経験していることが明らかになりました。これらのデータは、ショールーミングが消費者のショッピング習慣に根付いていることを示しています。

小売店のショールーミング対策

このような現状を受け、多くの小売店舗は価格を引き下げることによってショールーミングの波に抵抗しようとしています。一方で、小規模な自営業者は、消費者がオンラインでの検索を行わないよう、より利便性の高い情報やレビューを提供することが求められています。

ターゲット・コーポレーションやウォルマートのような大手小売業者は、特別な店限定商品を取り扱ったり、ネット通販の送料を消費者に負担させないようにするなどの対策を講じています。このほかにも、ヨーロッパ地域でも類似の取り組みが広がりつつあります。

アメリカやオーストラリアの独自のファッションショップでは、「フィッティングフィー」と称して試着時に料金を請求するケースも見られます。この場合、万が一商品の購入が行われた場合には、全額が返金される仕組みとなっています。

また、ヨドバシカメラのような企業は、ショールーミングをキャッチするために、無料Wi-Fiの開放や撮影の許可、自社通販サイトでの注文品を店頭で受け取れるサービスなどを提供しています。こうした施策は、ショールーミングを行う顧客を自身の通販サイトへとつなげる狙いがあります。

まとめ

ショールーミングは、特に若年層に広がる傾向があり、消費者の購買行動に大きな影響を与えています。そのため、小売業者は様々な対策を模索し、このトレンドに対応していく必要があります。この新しい消費のスタイルにどのように対処するかが、今後の小売業界のカギとなるでしょう。

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