ジェネシス (企業)

ジェネシス社：カスタマーエクスペリエンスにおけるリーディングカンパニー

ジェネシス社は、中規模から大規模企業に向けたカスタマーエクスペリエンス（CX）とコンタクトセンターソリューションを提供するグローバルリーダーです。1990年、Gregory ShenkmanとAlec Miloslavskyによって設立され、カリフォルニア州デイリーシティに本社を置く同社は、カナダ、ラテンアメリカ、ヨーロッパ、中東アフリカ、アジア、オーストラリアなど世界中に拠点を展開しています。

ジェネシスの歴史と成長

ジェネシス社の歴史は、1990年の設立に始まります。1997年にはNASDAQに上場を果たし、その後1999年にはAlcatel-Lucent（当時Alcatel）に買収されました。しかし、2012年にはペルミラとTCVからの出資を受け、再び独立企業として再出発しました。この間、同社は数々の企業買収を通じて、製品ポートフォリオを拡大し、市場における地位を確固たるものとしてきました。

ジェネシスは、クラウドベースとオンプレミス両方のソリューションを提供しており、顧客の多様なニーズに対応しています。2007年にはPaul SegreがCEOに就任し、2014年には年間収益7億4000万ドルを達成するまでに成長を遂げました。

主要な買収企業

ジェネシス社の成長において、数々の企業買収は重要な役割を果たしています。以下に、重要な買収事例を年代順に示します。

1990年代:

1997年12月: Forte Software, Inc.（後にAdanteと改名）の買収（Eメール管理ソフトウェア）。
1999年6月: Next Age Technologiesの買収（ワークフォース・マネジメントソフトウェア）。

2000年代:

2001年: IBMのCallPath（コンピューターテレフォニーソフトウェア）の買収。
2002年: Teleraとの提携（音声ポータルと自動音声応答装置(IVR)）。
2006年: GMKとVoiceGenieの買収（IVRシステムの機能強化と市場プレゼンス向上）。
2007年12月: Informiamの買収（顧客サービス向けのパフォーマンス管理ソフトウェア）。
2008年: Conseros（大規模タスク管理ソフトウェア）とSDE Software Development Engineering（ホスティング管理ソフトウェア）、LM Sistema（ブラジル、IVRシステム）の買収。

2010年代:

2013年: Utopy（音声分析とワークフォース最適化システム）、Angel（クラウドベースのIVRおよびコンタクトセンターソフトウェア）、SoundBite Communications（クラウドベースの問い合わせ受付、課金、モバイルマーケティング、顧客サービスソフトウェア）、Echopass（クラウドベースのコンタクトセンターソフトウェア）、Voran Technologia（ワークフォース最適化ソフトウェア）の買収。
* 2014年: Ventriloquist Voice Solutions（クラウドベースのマルチチャネル対応顧客コミュニケーション、インタラクションソフトウェア）、Solariat（ソーシャルカスタマーケアおよび分析プラットフォーム）、OVM Solutions（自動メッセージソリューション）の買収。

これらの買収を通じて、ジェネシス社は製品ラインの拡充、技術力の向上、グローバル市場への進出を図り、今日の成功を築き上げてきました。

ジェネシスの提供価値

ジェネシス社は、単なるソフトウェアプロバイダーではありません。同社は、顧客企業が顧客との関係を強化し、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための包括的なソリューションを提供することで、ビジネスの成功に貢献しています。高度なテクノロジーと専門知識を駆使したコンサルティングサービスも提供しており、顧客企業のニーズに最適化されたソリューションを提供しています。

ジェネシス社のソリューションは、顧客満足度の向上、業務効率の改善、コスト削減など、様々なビジネス上の課題解決に役立ちます。これからも、ジェネシス社は革新的なテクノロジーとサービスを提供し続け、世界中の企業が顧客との関係をより深く、より良いものにすることを支援していくでしょう。

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