ダークパターン

ダークパターンの概要

ダークパターンとは、基本的にユーザーを欺くことを目的としたウェブサイトのユーザインターフェースです。これらの設計は、認知バイアスを利用し、ユーザーが予想以上の時間やお金を消費するよう意図されています。たとえば、特定のアクション、例えば不要な保険契約や定期購入を促す要素が組み込まれています。ユーザーが行動する際に選択肢の一部が意図的に強調されたり、退会が面倒であるように設計されていることも多いです。特に、成功するためには知名度があるブランドがダークパターンを悪用する傾向が見られます。

ダークパターンの具体例

1. おとり商法（ベイト・アンド・スイッチ）: 売り物にならない商品を安価で宣伝し、実際には別の商品の購入を促す方法です。
2. 比較を困難にする: 商品やサービスの機能を分かりにくくすることで、重要な情報を見逃させます。
3. 羞恥心に働き掛ける（Confirmshaming）: ユーザーが選ばなかった場合の否定的なメッセージを表示し、判断力を失わせる手法です。
4. 偽装広告: 実際とは異なるページに導く広告を表示します。
5. 強制開示（Privacy zuckering）: 不要な個人情報を必須項目にし、ユーザーのプライバシーを侵害します。
6. ゴキブリ捕獲トラップ（ローチモーテル）: 簡単に利用開始できるが、解約が非常に困難なサービス構造です。
7. 隠されたコスト: 支払い時に最終的な料金が明示されず、ユーザーに不意打ちを与える方法です。
8. 偽のカウントダウン: 「期間限定セール」といった嘘の情報で購入を急かすテクニックです。

法的な観点から見たダークパターン

ダークパターンの多くは合法とされており、そのため国による対応が遅れています。しかし、欧州連合（EU）やアメリカでは、ダークパターンに厳しい規制が敷かれ始めています。例えば、GDPR（一般データ保護規則）により、個人情報の取り扱いには明確な同意が必要であり、ユーザーを自動的に情報処理に同意させる行為は規制の対象となります。さらに、アメリカでは「DETOUR法」やカリフォルニア州の消費者プライバシー法により、消費者を欺くインターフェースの使用が厳しく制限されています。

日本におけるダークパターンの現況

日本では、大半のダークパターンが法律的に許容されており、ユーザーは被害を受け続けています。2022年1月には、日本政府が消費者契約法の改正案を提出し、解約方法の明示などが義務化される方針を示しました。東京工業大学の調査によると、国内の主要アプリの9割にダークパターンが使用されているとの結果もあり、ユーザーは頻繁に困惑する場面が見受けられます。

ダークパターンに関連する悪質な事例

最近の事例として、Disney+やAmazonプライムの解約手続きを難解にしていることが挙げられます。これらのサービスでは、解約を希望するユーザーに対し、手間をかけるような手順が設定されており、SNS上での批判を招きました。また、アメリカではEpic Gamesがダークパターンによって多額の罰金を科せられた事例もあります。

まとめ

ダークパターンは、ユーザーの意図を無視して利益を追求する企業の戦略として広がっています。最近では法律の整備も進んでいますが、依然として多くの消費者が影響を受けています。ユーザーは自分の選択肢が意図されていることを認識し、慎重に行動することが求められています。

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