ノードストローム

ノードストローム (Nordstrom)

ノードストロームは、アメリカ合衆国を代表する高級百貨店チェーンであり、ワシントン州シアトルに本部を構えています。その歴史は19世紀後半にまで遡り、スウェーデンからの移民であったジョン・W・ノードストロームが、シアトルで靴屋を開業したことが始まりでした。

歴史

創業と初期

1887年、ジョン・W・ノードストロームはアメリカンドリームを胸に、スウェーデンからアメリカへ移民しました。彼はクロンダイクのゴールドラッシュで得た資金を元に、1901年にカール・F・ヴァリンと共に靴屋を開業しました。その後、事業は拡大し、1923年にはシアトルに2号店をオープン。息子のエヴェレットとエルマーも経営に参画し、1928年にはジョンが引退、息子たちが事業を引き継ぎました。

事業拡大と多角化

1930年代には、店舗名を「ノードストローム」と改め、1960年代には衣料品部門に進出。1971年にはナスダックに上場し、1973年には現在の社名である「ノードストローム」に変更しました。1975年にはアラスカに進出し、アウトレットストアである「ノードストローム・ラック」をオープンするなど、事業の多角化を積極的に進めました。

全米展開と成長

1970年代後半から1990年代にかけて、ノードストロームはカリフォルニアをはじめ、アメリカ各地に店舗を拡大。地域に密着した経営戦略を重視し、各地域での最初の店舗を従業員のトレーニング拠点とするなど、人材育成にも力を入れました。1993年には、オンラインストア「Nordstrom.com」を開設し、Eコマース事業にも参入しました。

現在のノードストローム

ノードストロームは、高品質な商品と卓越したカスタマーサービスで知られています。広範なサイズ展開や、家族全員が楽しめる豊富な品揃えが特徴です。店内にはレストランやカフェが併設され、ショッピングだけでなく食事も楽しめる空間を提供しています。

現在、ノードストロームは、正規店舗、ノードストローム・ラック、ジェフリー・ブティック、ラスト・チャンスなど、多様な形態の店舗を展開しています。また、リテール・バンクの経営や、かつてはフランスの高級衣料品店Façonnableを所有するなど、多角的な事業展開を行っています。

カスタマーサービス

ノードストロームは、伝説的な顧客サービスで知られています。顧客満足度を最優先に考え、返品・返金ポリシーを明確にすることで、顧客からの信頼を得ています。

評価

ノードストロームは、フォーチュン誌の「最も働きがいのある会社ベスト100」に常連としてランクインするなど、従業員にとっても働きがいのある企業として評価されています。

まとめ

シアトルの小さな靴屋から始まったノードストロームは、時代に合わせて変化し、常に顧客を第一に考えることで、アメリカを代表する高級百貨店チェーンへと成長しました。その歴史は、起業家精神、革新性、そして顧客への献身の物語と言えるでしょう。

外部リンク

* Nordstrom.com（英語版）

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