東芝ストアー

東芝ストアーについて

東芝ストアーは、東芝及びその関連企業が運営する家庭電化製品の小売店です。2016年4月時点で約3000店舗を全国に展開しており、パナソニックショップに次ぐ広範なネットワークを持っています。これらの店舗は主に家庭用電化製品の販売を行い、アフターサービスの質ときめ細やかさを強調した顧客応対を行っています。

商品ラインナップ

東芝ストアーでは、特に自社ブランドの製品に力を入れており、パソコン、冷蔵庫、洗濯機、クリーナー、炊飯器、LED照明、エアコンといった日常的に使用される電化製品が揃っています。また、これらの製品には東芝ストアーでしか入手できない「東芝ストアーオリジナルモデル」も存在し、各製品は使いやすさ、機能性、価格、保証期間などで差別化されています。

たとえば、石油暖房機器や温水ルームヒーターは、コロナ製品の取り扱いがあり、テレビアンテナやオーディオ製品に関しても他社製品と併売しています。特にオーディオ製品は、ハイレゾ対応の「Aurex」ブランドを再発売し、広範なラインナップを提供しています。映像関連では、薄型テレビ「REGZA」が存在しますが、2017年に東芝はこの事業を中国のハイセンスに譲渡し、以降は“REGZA”ブランド品を引き続き販売しています。

アフターサービスと店舗の役割

東芝ストアーは、単なる製品販売に留まらず、顧客からのリフォームや修理の相談にものれる体制が整っています。これにより、他の量販店と差別化され、地域の顧客との良好な関係を築いています。また、店舗によっては大手クリーニングチェーンの取次店としての役割を果たすケースも見受けられます。

経営支援と教育制度

2008年度以降、東芝コンシューママーケティングは販促支援制度を改正し、売上向上を目指して積極的な店舗を優先的に支援しています。さらに、オール電化製品の販売のための講習会も開催し、店舗の従業員が関連資格を取得できるよう支援する体制も整えています。これにより、将来的には独立した店舗の開業を目指せるチャンスも用意されています。

市場の変化と課題

一方で、近年の市場環境の変化により、店舗の廃業や他社系列店への転換が進んでおり、東芝ストアーの数は減少傾向にあります。特に高齢化や後継者不足が影響し、全国各地でのイベント開催も制限されています。さらに、販売終了した商品が多く、過去の自社製品から他社製品に切り替える事例も増えています。

東芝ストアーの検索機能

全国の東芝ストアーはウェブサイトで検索可能であり、地図検索とキーワード検索の二つの方法で、各店舗がリスト化されています。このサイトでは、各店舗の所在地を示す地図も提供され、顧客がスムーズに商品の購入にアクセスできるようになっています。

今後の東芝ストアーの展開には、このような製品の多様化と共に、アフターサービスの充実が求められることでしょう。

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