消費者行動分析

消費者行動分析とは

消費者行動分析は、消費者が商品やサービスを購入、使用、廃棄する際に行う行動を分析する学問分野です。ミクロ経済学における消費者行動の分析と、マーケティング分野における学際的なアプローチの2つの側面があります。

消費者理論

ミクロ経済学の基礎理論である消費者理論は、個々の消費者の最適化行動をモデル化します。例えば、2つの財が存在する経済において、消費者の所得、消費量、各財の価格を用いて、予算制約式を立て、効用関数を最大化する消費量の組を求めます。この際、無差別曲線と予算線の接点、限界代替率と相対価格の関係などが重要な概念となります。

価格変動が消費に与える影響は、代替効果と所得効果に分けて分析されます。

消費者行動論

消費者行動論は、個人、グループ、組織が商品やサービスを購入、使用、処分する際の活動を研究する分野です。心理学、社会学、人類学、経済学など、多様な学問領域の要素を取り入れた学際的な社会科学であり、感情、態度、好み、人口統計、ライフスタイルなどが購買行動に与える影響を調べます。

消費者行動論の研究範囲

消費者行動論の研究範囲は、購買前の情報収集から、購買後の消費、評価、廃棄まで、購買行動のあらゆる側面に及びます。また、購買決定に直接的または間接的に関与する全ての人々、例えば、ブランド活動家やオピニオンリーダーなども研究対象となります。

消費者行動の予測の難しさ

消費者の行動を予測することは困難ですが、民族誌学や消費者神経科学といった新しい研究方法によって、消費者がどのように意思決定を行うかについての理解が深まりつつあります。

[顧客関係管理]の活用

顧客関係管理（CRM）データベースは、顧客の行動を分析するための重要なツールとなっています。CRMデータベースから得られる膨大なデータを分析することで、顧客の再購入意図、定着率、ロイヤルティ、ブランド支持などの行動要因を詳細に調査することが可能になります。また、市場の細分化、特にロイヤルティセグメントの開発など、ターゲットを絞ったマーケティング戦略の展開にも役立ちます。

消費者行動分析は、企業がより効果的なマーケティング戦略を立案し、顧客との良好な関係を築く上で不可欠な知識体系です。

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