組織市民行動

組織市民行動（OCB）についての詳細

組織市民行動、英称であるOrganizational Citizenship Behavior（OCB）は、産業・組織心理学において重要な概念です。この用語は、労働者が契約で定められた職務を超え、自発的に組織内で行う行動を指します。OCBは1970年代後半から注目され、近年その重要性が高まっています。従業員のこうした行動が、企業の成功に直結することから、職場環境の効果的な管理に寄与するとされています。

OCBの定義

OCBの定義は、オーガン（1988年）によって提唱されました。彼は、OCBを「個人の自由裁量による行動」として説明し、これが組織の効果的な機能を促進する要素であると述べています。この定義は、反映されるべき3つの重要な側面を持ちます。

1. 自由裁量: OCBは職務記述書に記載されていない行動であり、従業員の自由な選択によるものです。
2. 職務要件の超越: OCBは、公式な職務の要件を超えた活動を含みます。
3. 組織への貢献: これらの行動は、組織全体の効果性にポジティブな影響を及ぼします。

ただし、オーガンの定義には批判もあり、その自由裁量性をめぐって議論があります。特に、職務が不明瞭な場合に、何が自由裁量となるのかが問題となることがあります。

関連する概念

OCBは他の類似する格好にまつわる構成概念と比較されることがあります。例えば、文脈的パフォーマンス（Contextual Performance）は、組織内での社会的・心理的な側面への貢献を重視し、OCBと同様に職務要件以上の行動が望ましいとされます。しかし文脈的パフォーマンスは、OCBとは異なり、必ずしも報酬無しである必要はありません。

また、向社会的行動（Prosocial Organizational Behavior）は、個人の福祉を向上させることを目的とした行動であり、必ずしも組織に結びつかない場合もあります。一方で、役割外行動（Extra-role Behavior, ERB）はOCBに類似していますが、内部告発など特定の行動を含む点で異なります。

OCBの構成要素

OCBはさまざまな側面で構成されることが提案されています。スミスら（1983年）は、利他主義と一般的遵守から成ると述べ、オーガン（1988年）はその後、市民的徳目や誠実性、スポーツマンシップを追加しました。

• - 利他主義: 他者に対する支援行動。
• - 一般的遵守: 規則を優先し、欠勤を避ける行動。
• - 市民的徳目: 組織に対する関心を示す行動。
• - 誠実性: 職務を超えた良好な行動。
• - スポーツマンシップ: 組織の不備に対して不満を持たず耐える姿勢。

これらの要素は、業務上のパフォーマンスや職場の雰囲気を向上させる役割を果たします。

OCBの動機

OCBに関わる動機は、内発的動機と外発的動機に分けることができます。内発的動機は仕事に対する満足感から生まれ、たとえば自分の役割を果たすことで得られる充実感が含まれます。対して、外発的動機は報酬や上司の評価からの刺激です。

公共部門においては、OCBが特に高いとされ、従業員が公共サービスの使命に強いコミットメントを持つことが影響していると考えられます。これは、公益に貢献しようとする内発的な動機付けが強い結果です。

OCBの影響

OCBがもたらす影響は、多くの研究で証明されており、組織のパフォーマンスとコストに関する研究が過去に行われています。OCBが高い職場では、製品の品質や顧客満足度が向上することが分かっています。一方で、OCBが従業員の情緒的な消耗やストレスを引き起こす場合もあるため、バランスの取れた管理が求められます。

まとめ

OCBは組織の有効性に寄与する重要な行動であり、その理解は組織のパフォーマンス向上に繋がります。しかしその効果を最大限に引き出すためには、従業員の動機や行動の背景について考慮し、適切なサポートを行うことが不可欠です。心理学や組織行動論の知見をもとに、OCBが職場環境をどのように改善できるかを検討することが重要です。

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