餓了麼

餓了麼（Ele.me）について

餓了麼（ウーラマ）は、「お腹すいた？」を意味する中国のフードデリバリーアプリで、主にレストランの食事を希望する消費者に届けるサービスを展開しています。このサービスは、上海に本社を置く上海拉扎斯情報科技有限公司（ELEME Inc.）によって運営されており、アリババグループの完全子会社となっています。アプリ内システムは効率的で、注文後に配送者が迅速に食事を配達する仕組みです。

概要

餓了麼は、注文者がアプリを介してレストランの食事を選び、配送者がそれを迅速に届ける仕組みです。特筆すべきは、配送者の評価が付与され、遅配やサービスの質が悪いと罰金が科せられることです。このシステムは、サービスの質を維持するために重要です。2018年時点では、競合他社の美団点評とのシェア争いが激化しており、餓了麼は市場の約39.5%を占めています。月間のアクティブユーザー数も3402万人となっており、競争の中で成長を続けています。

また、餓了麼は高齢者向けのサービスにも取り組んでいます。2017年には広州市で外食が難しい高齢者に向けて食事を宅配し、2018年には高齢者介護サービスにも乗り出すと発表しました。このように、社会のニーズに応じたサービスの展開は特徴的です。さらに、最近では、上海での配送ドローンの導入や、自動配達ロボット「万小餓（ワンシャオウー）」の研究開発に力を入れ、最先端のテクノロジーを取り入れた配達システムを模索しています。

沿革

餓了麼は2008年に設立され、初めは小規模な配送サービスでしたが、急速に成長しました。2009年にはウェブサイトが公開され、2010年には会社の設立が正式に認められました。支店の設立も進み、2013年には複数の都市に進出することに成功しました。特に、2017年に業界3位の百度外売を買収したことが、業界の構図を大きく変えました。

その後、迫るアリババグループの影響力を受け、2018年4月には完全子会社となることが決まりました。このように、餓了麼は数年間で急速に市場を席巻し、業界のリーダーとなるべく進化を遂げています。

また、ユーザビリティの向上も重要視されており、聴覚障害者の配送員向けに、自動音声通知機能の追加など、利用者に配慮したサービス向上に努めています。アリババグループからの資金調達も続き、技術やサービスの向上に向けた投資が行われています。

餓了麼の成長は、フードデリバリー業界全体に影響を与えており、今後の展望にも期待が寄せられています。

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