300ページのiPhone請求書
2007年8月、アメリカのビデオブロガー、ジャスティン・エザリックのもとに、AT&Tモビリティから300ページに及ぶiPhoneの使用料金請求書が郵送されました。この出来事は、彼女が制作・公開したバイラルビデオによって瞬く間にインターネットミームとなり、その不経済性や環境への影響が大きな議論を呼びました。
当時、初代iPhoneはSIMロックがかかっており、AT&Tのネットワークでのみ利用可能でした。ユーザーはiTunesを通じてAT&Tのサービス契約をアクティベートする必要がありましたが、この際、請求書の詳細設定を選択できました。しかし、デフォルト設定では、ウェブブラウジング、Eメール、テキストメッセージなどの全データ通信記録が詳細に記載され、結果として膨大なページ数の請求書が作成されることになりました。
iPhone発売から1ヶ月後、初期購入者には最初の請求書が送られ始め、その異常な厚さが話題になりました。300ページは極端な例でしたが、多くのヘビーユーザーは50ページから100ページにも及ぶ請求書を受け取っていたのです。
技術系ニュースサイト「Ars Technica」の編集者ベン・クチェラもその一人で、彼自身は34ページ、同僚は104ページの請求書を受け取ったと述べています。彼は「多くの人がスマートフォンを使ってきたが、このような請求書は初めてだ」とコメントしています。
その後、エザリックが公開したビデオが話題を呼び、iPhoneの請求書問題はメディアで大きく取り上げられるようになりました。
2007年8月11日、ピッツバーグ在住のグラフィックデザイナーでブロガーのエザリックのもとに、問題の300ページ請求書が届きました。彼女はこの請求書を題材にビデオを制作し、大手動画共有サイトに公開しました。その結果、公開から1週間でYouTubeで50万回、Revverで35万回、Break.comで50万回、Yahoo Videoで110万回再生されるなど、爆発的な反響を呼びました。2007年末までに総再生回数は800万回を超え、彼女はRevverでのビデオ公開で2000ドルを獲得したとされています。
このビデオは、CNN、FOXニュースなどのテレビニュースでも取り上げられ、全国的な話題となりました。また、ABC News Nowでは、彼女へのインタビューが放送され、その反響の大きさが伺えます。
エザリックのビデオは、紙の請求書が不必要な浪費であるという点を強く主張しています。彼女は請求書の厚さを強調し、冒頭で「iPhoneを使うためにAT&Tに乗り換えた。そして最初の請求書を受け取ったの。箱に入って。」と語ります。その後、iPhoneのテレビCMに使われた音楽をBGMに、彼女が箱を開けて300ページの請求書をめくる様子が早送りで映し出されます。そして最後に、「Use e-billing. Save a forest.（電子請求書を使おう。森を守ろう。）」というメッセージが表示されます。
彼女は自身のブログで「AT&Tがテキストメッセージの詳細な内訳を押し付けてきた。完全に不要だ」とコメントし、USA Todayのインタビューでも「このような情報を送る理由はない」と批判しました。彼女はヘビーユーザーであったため、両面印刷で300ページにも及ぶ請求書を受け取ることになったのです。
この請求書の郵送費用は7ドルに上り、請求金額自体は275ドルでした。
彼女は、このビデオは請求書の滑稽さを指摘しただけで、iPhone自体には満足していると述べています。
AT&Tの広報担当者は、この請求書の厚さは稀なケースであり、普段は箱に入れて送ることはないとコメントしました。請求書は端末に関わらず同じ形式ですが、iPhoneの人気と機能性から、この問題が注目されたとしています。
その後、AT&Tは、ユーザーが詳細を省いた請求書を選択できること、オンライン請求書への切り替えを推奨していることを発表しました。さらに、テキストメッセージを通じて、iPhoneユーザーに紙の請求書から明細を削除することを通知しました。これに対し、エザリックは自分のメッセージが影響した可能性を指摘しましたが、AT&T側は以前から計画していたことだと反論しています。
AT&Tは、iPhoneユーザーの頻繁なデータ通信によってこのような事態になることを予想していなかった可能性が指摘されています。その結果、AT&Tのコールセンターには請求書の厚さに関する苦情が殺到しました。
技術アナリストは、この請求書問題はAT&Tのシステムに問題があると指摘し、「今の請求書はまるで書籍のようだ。こんな厚い請求書は顧客を困らせるだけだ」と述べています。また、インターネットレポーターは、この問題は通信会社のビジネスモデルの欠陥を浮き彫りにしていると指摘し、電話料金が定額制ではないことに疑問を呈しました。
環境への影響についても議論されました。もしiPhoneユーザーが1000万人に達し、毎月の請求書が平均100ページだとすると、毎年74,535本の木が切られる計算になると指摘されました。また、新聞社は社説で、この請求書を「不条理で環境的にもったいない」と批判しました。
情報セキュリティの観点からも、請求書の廃棄方法が問題視されました。個人情報保護のため、シュレッダーにかけるよりも焼却処分した方が良いという意見や、請求書に記載された情報は政府の調査官にとって有用であるという意見もありました。一方で、請求書には機密情報が含まれていないため、プライバシーの問題はないという反論もありました。
エザリックの請求書以外にも、多くの人が異常に厚いiPhone請求書を受け取っていました。
フロリダ州のシンクタンク創設者は42ページの請求書を「ばかげている」と評しました。
オハイオ州の教師は52ページの請求書を「人生で一番厚い電話請求書だ」と述べました。
あるコンサルティング会社の共同出資者は、彼の請求書を「空虚な60ページ」と呼びました。
シアトル近郊のソフトウェア会社経営者は、127ページの請求書の上にマルチーズが座っている写真をブログに掲載し、「Appleの環境チームはAT&Tの請求書を見たことがあるのか？」と疑問を呈しました。
* あるコラムニストは、妻に送られた150ページの請求書について、「初月の請求書を送るために何本の木が切られたのか？」と疑問を投げかけました。
この一件は、AT&Tの請求システムと、大量の紙資源を消費することに対する問題提起として、広く認識されることとなりました。
背景
当時、初代iPhoneはSIMロックがかかっており、AT&Tのネットワークでのみ利用可能でした。ユーザーはiTunesを通じてAT&Tのサービス契約をアクティベートする必要がありましたが、この際、請求書の詳細設定を選択できました。しかし、デフォルト設定では、ウェブブラウジング、Eメール、テキストメッセージなどの全データ通信記録が詳細に記載され、結果として膨大なページ数の請求書が作成されることになりました。
iPhone発売から1ヶ月後、初期購入者には最初の請求書が送られ始め、その異常な厚さが話題になりました。300ページは極端な例でしたが、多くのヘビーユーザーは50ページから100ページにも及ぶ請求書を受け取っていたのです。
技術系ニュースサイト「Ars Technica」の編集者ベン・クチェラもその一人で、彼自身は34ページ、同僚は104ページの請求書を受け取ったと述べています。彼は「多くの人がスマートフォンを使ってきたが、このような請求書は初めてだ」とコメントしています。
その後、エザリックが公開したビデオが話題を呼び、iPhoneの請求書問題はメディアで大きく取り上げられるようになりました。
ビデオの公開と反響
2007年8月11日、ピッツバーグ在住のグラフィックデザイナーでブロガーのエザリックのもとに、問題の300ページ請求書が届きました。彼女はこの請求書を題材にビデオを制作し、大手動画共有サイトに公開しました。その結果、公開から1週間でYouTubeで50万回、Revverで35万回、Break.comで50万回、Yahoo Videoで110万回再生されるなど、爆発的な反響を呼びました。2007年末までに総再生回数は800万回を超え、彼女はRevverでのビデオ公開で2000ドルを獲得したとされています。
このビデオは、CNN、FOXニュースなどのテレビニュースでも取り上げられ、全国的な話題となりました。また、ABC News Nowでは、彼女へのインタビューが放送され、その反響の大きさが伺えます。
ビデオの内容と論点
エザリックのビデオは、紙の請求書が不必要な浪費であるという点を強く主張しています。彼女は請求書の厚さを強調し、冒頭で「iPhoneを使うためにAT&Tに乗り換えた。そして最初の請求書を受け取ったの。箱に入って。」と語ります。その後、iPhoneのテレビCMに使われた音楽をBGMに、彼女が箱を開けて300ページの請求書をめくる様子が早送りで映し出されます。そして最後に、「Use e-billing. Save a forest.（電子請求書を使おう。森を守ろう。）」というメッセージが表示されます。
彼女は自身のブログで「AT&Tがテキストメッセージの詳細な内訳を押し付けてきた。完全に不要だ」とコメントし、USA Todayのインタビューでも「このような情報を送る理由はない」と批判しました。彼女はヘビーユーザーであったため、両面印刷で300ページにも及ぶ請求書を受け取ることになったのです。
この請求書の郵送費用は7ドルに上り、請求金額自体は275ドルでした。
彼女は、このビデオは請求書の滑稽さを指摘しただけで、iPhone自体には満足していると述べています。
各方面からの反応
AT&Tモビリティ
AT&Tの広報担当者は、この請求書の厚さは稀なケースであり、普段は箱に入れて送ることはないとコメントしました。請求書は端末に関わらず同じ形式ですが、iPhoneの人気と機能性から、この問題が注目されたとしています。
その後、AT&Tは、ユーザーが詳細を省いた請求書を選択できること、オンライン請求書への切り替えを推奨していることを発表しました。さらに、テキストメッセージを通じて、iPhoneユーザーに紙の請求書から明細を削除することを通知しました。これに対し、エザリックは自分のメッセージが影響した可能性を指摘しましたが、AT&T側は以前から計画していたことだと反論しています。
情報通信業界
AT&Tは、iPhoneユーザーの頻繁なデータ通信によってこのような事態になることを予想していなかった可能性が指摘されています。その結果、AT&Tのコールセンターには請求書の厚さに関する苦情が殺到しました。
技術アナリストは、この請求書問題はAT&Tのシステムに問題があると指摘し、「今の請求書はまるで書籍のようだ。こんな厚い請求書は顧客を困らせるだけだ」と述べています。また、インターネットレポーターは、この問題は通信会社のビジネスモデルの欠陥を浮き彫りにしていると指摘し、電話料金が定額制ではないことに疑問を呈しました。
環境問題
環境への影響についても議論されました。もしiPhoneユーザーが1000万人に達し、毎月の請求書が平均100ページだとすると、毎年74,535本の木が切られる計算になると指摘されました。また、新聞社は社説で、この請求書を「不条理で環境的にもったいない」と批判しました。
情報セキュリティ
情報セキュリティの観点からも、請求書の廃棄方法が問題視されました。個人情報保護のため、シュレッダーにかけるよりも焼却処分した方が良いという意見や、請求書に記載された情報は政府の調査官にとって有用であるという意見もありました。一方で、請求書には機密情報が含まれていないため、プライバシーの問題はないという反論もありました。
他の厚いiPhone請求書
エザリックの請求書以外にも、多くの人が異常に厚いiPhone請求書を受け取っていました。
フロリダ州のシンクタンク創設者は42ページの請求書を「ばかげている」と評しました。
オハイオ州の教師は52ページの請求書を「人生で一番厚い電話請求書だ」と述べました。
あるコンサルティング会社の共同出資者は、彼の請求書を「空虚な60ページ」と呼びました。
シアトル近郊のソフトウェア会社経営者は、127ページの請求書の上にマルチーズが座っている写真をブログに掲載し、「Appleの環境チームはAT&Tの請求書を見たことがあるのか？」と疑問を呈しました。
* あるコラムニストは、妻に送られた150ページの請求書について、「初月の請求書を送るために何本の木が切られたのか？」と疑問を投げかけました。
この一件は、AT&Tの請求システムと、大量の紙資源を消費することに対する問題提起として、広く認識されることとなりました。
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