CTM

CTM（カウンター・ターミナル・マシン）とは

CTMは、日本のゆうちょ銀行及び郵政グループにおいて、貯金と保険の窓口業務を支える界面端末です。ATM（自動現金支払機）とは異なり、CTMはカウンター業務に特化した設計がなされています。ATMが顧客自身が操作するのに対して、CTMは係員が利用するため、多様な業務を効率的に処理する役割を果たします。

CTMの概要

CTMは、寄託された資金や保険に関わる業務を扱うため、いつでもオンラインでセンターと繋がる仕様となっています。オフラインモードに切り替えることができないため、安定した取引が保証されています。また、CTMには主に貯金専用のタイプと、保険業務にも対応した共用タイプがあります。

2012年10月においては、ゆうちょ銀行や日本郵便が運営する注意深い窓口に「VI型」と呼ばれるCTMが導入されており、共用の場合には「共用VI型」と呼称されています。このVI型は、貯金事務センター向けのものや、ゆうちょ銀行窓口用、さらには日本郵便の貯金窓口用のもので構成されています。

CTMの進化

CTMは時代によって進化し続けており、性能や機能はモデルによって変化しています。例えば、I型やII型はオフコンを使用したものであり、III型ではPCと液晶の組み合わせが用いられています。さらに、V型以降はWindowsを基盤としたシステムに移行しており、最新の技術を取り入れた運用が行われています。また、簡易郵便局で使用されていた「ウィンドウマシン（WM）」という名の端末も存在します。

簡易保険特定端末として展開されているPOT（Post Office Terminal）も、VI以後のマルチベンダのWindows端末となっています。運用方法には、CTMとPOTを独立して利用するケースや、CTMを使って保険と貯金両方の業務を扱うケースがあります。これにより、郵便局ごとに異なる業務の効率化が図られています。

業務の競合性

CTMは「窓口共用端末」としても広く認識されており、貯金と保険サービスの双方に対応可能なシステムとして機能しています。これを支える営業店システムとして「窓口端末機（6型）」も調達され、2014年には直営店舗や各郵便局においてCTMの順次更新が行われました。

通信プロトコル

CTMの連携にはプロトコルが重要な役割を果たしています。CTM IIIではOSI/TPプロトコルが使用されていましたが、CTM Vでは推奨する通信手順が次第にTCP/IPに移行しており、これによりさらなる運用のスムーズさが実現されています。

結論

CTMは、ゆうちょ銀行および郵政グループ内で重要な役割を担う端末です。金融サービスの向上と顧客体験を向上させるために、常に進化を続けています。

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