ITサービスマネージャ試験

ITサービスマネージャ試験とは

ITサービスマネージャ試験（ITサービスマネージャしけん）は、情報処理技術者試験の一部であり、主に情報システムの安定稼働とサービスの質を保証することを目的としています。スキルレベルは4に設定されており、高度な技術力と経営知識が必要です。受験者は、業務システムの運用管理責任者やリーダーに求められるスキルを有し、安定したITサービスを提供するための指導力を問われます。

試験制度の概要

この試験は、特に情報システムの全体的な管理と継続的な改善、安全性と信頼性の高いサービス提供を求められる者を対象としています。試験は、リスク管理やコスト管理に関する知識も重視され、ビジネススキルの向上が求められます。受験者は、関係者を指揮し、サービスレベルの管理や非機能要件の定義といった重要な業務を実施することが求められています。

沿革

この試験は1995年に設立され、最初は「システム運用管理エンジニア試験」として位置付けられていました。その後、2001年には名称が変更され、テクニカルエンジニア（システム管理）試験となり、年齢制限や業務経歴書の提出も廃止されました。特に2020年には、情報セキュリティ分野の重要性が再評価され、出題内容が強化されることとなりました。また、COVID-19の影響により試験が変更されるなど、時代の変化に応じた柔軟な対応が行われています。

試験形式

試験は大きく分けて午前I、午前II、午後I、午後IIの4つのセクションで構成されています。

• - 午前I試験: 50分間で30問の四肢択一式の問題が出題され、スキルレベル3相当の問題が含まれます。

• - 午前II試験: 40分間で25問の選択式問題が出題され、特に「サービスマネジメント」と「プロジェクトマネジメント」に重点が置かれます。

• - 午後I試験: 記述式で、90分の試験時間に対し3問から2問を選び解答する形式です。ITILの管理プロセスに基づいたケーススタディが出題されます。

• - 午後II試験: 120分間で行われる論述式試験であり、受験者は業務の実施経験を元にITILの管理プロセスを如何に適用したかを詳述する必要があります。

科目免除と特典

合格または基準点以上の得点を獲得すると、他の高度情報処理技術者試験や情報処理安全確保支援士試験の午前I科目が免除されます。さらに、合格者は複数の試験において科目免除の特典を享受できる資格が得られます。

まとめ

ITサービスマネージャ試験は、情報システムの安定運用と高品質なサービス提供能力を測る重要な試験です。受験者は高度な専門知識に加え、管理職としてのスキルや経営に関する洞察力が求められます。近年の企業のITサービスに対する期待の高まりに伴い、この試験の重要性はますます増しています。

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