Zomato

Zomato（ゾマト）

Zomatoは、インドのグルメサイトであり、母体となる企業がハリヤーナー州グルグラムに本拠を置いています。2008年にサービスを開始し、現在では世界各国に自社のサービスを展開しています。Zomatoのキャッチフレーズ「Never have a bad meal.」は、食のクオリティを追求する姿勢を表しています。

歴史的背景

Zomatoの起源は、2008年にDeepinder GoyalとPankaj Chaddahが設立したFoodiebay.comに遡ります。この際、飲食関連に特化した情報サイトとしての意義を高めるために、2010年には会社名をZomatoに変更しました。名称変更の背景には、「eBay.com」という旧名に含まれる法的な問題や、現在のサービスの性質をより反映させたいという意図がありました。

2011年には、インド国内の主要5都市へのサービス展開を果たし、2012年にはインド国外へも歩を進めました。初めての国際展開先としてはアラブ首長国連邦、スリランカ、カタール、イギリス、フィリピン、南アフリカ共和国が選ばれており、年を追うごとにサービスを拡充していきました。2015年にはアメリカのUrbanspoonを買収し、北米地域への展開を加速させています。

特徴と競争力

Zomatoの大きな特徴は、同社の従業員が自ら店舗を訪問し、実際の情報を収集することです。写真撮影やメニューのスキャンを行うことで、ユーザーに対して正確な情報を提供することを目指しています。これは、先行する競合他社が主にクラウドソーシングで情報を集めていたのに対しての明確な差別化戦略でした。
そのため、Zomatoは設立当初から質の高いデータ収集を目的に大規模な従業員雇用を行う方針を採っています。

ただし、急成長と成功を遂げる中で、他の大手企業が同様の手法を取り入れるようになりました。そのため、Zomatoは、レストラン情報の管理、配信、オンライン注文やデリバリーサービスにシフトしていくことになりました。この変化に伴い、運営コストを抑えるために、2015年に約300人の人員を削減したことがあります。この決断は、特にアメリカでの従業員数を大幅に削減する結果となり、ユーザーの反発も生じました。

事件について

Zomatoは、運営上のリスクにも直面しました。2017年には、ハッカーによって顧客のメールアドレスやパスワード、クレジットカード情報が流出するという事件が発生しました。これにより、約1700万人の顧客情報が漏洩し、セキュリティ面での信頼性が問われる事態となりました。

翌2018年には、配達スタッフが配達中の料理を盗み食いする様子がソーシャルメディアで拡散され、物議を醸しました。Zomatoは即時に事実確認を行い、該当スタッフとの話し合いを行った結果、解雇処分を下しました。このような問題もあり、業界内での競争がさらに過熱する中で、Zomatoは信頼性とサービスの質の向上に努めています。

結論

Zomatoは、インド発のグルメサイトとして世界的に成長を遂げてきました。多国籍なサービス展開や質の高いデータ提供を通じて、多くのユーザーの支持を得ています。情報の正確性やユーザー体験の向上に向けた取り組みが、今後も同社の成功を支える鍵となるでしょう。

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