マーケティングリサーチ

マーケティングリサーチとは

マーケティングリサーチ（英語: marketing research）は、企業が顧客への価値提供をより効果的に行うために、客観的な情報に基づいて実施する調査・研究活動全般を指します。

顧客に満足いただける製品やサービスを提供し、ビジネスを成長させるためには、単なる勘や経験に頼るのではなく、事実に基づいた理解が不可欠です。マーケティングリサーチは、こうした客観的な情報を提供することで、マーケティング戦略の立案、施策の実行、そしてその効果測定といった一連のプロセスを支援し、継続的な改善を可能にします。

その活動内容は多岐にわたります。まず、どのような情報を得るべきかを特定し、その情報をどのように収集するかを計画します。次に、計画に基づいた収集プロセスを実行し、得られたデータを詳細に分析します。最終的に、分析結果から得られた知見を経営層や関連部署に分かりやすく伝え、具体的な意思決定やアクションに結びつけます。これらのプロセスを通じて得られた情報は、企業のマネジメントに活用され、最終的には顧客への価値提供の質を高めることにつながります。

また、マーケティングリサーチの特徴は、企業側から積極的に顧客や市場に働きかけて情報を得る点にあります。これは、顧客からの自発的な問い合わせやクレーム対応（例：お客様相談センター）とは異なります。企業が能動的に調査を行うことで、普段は意見を表明しないものの、購買行動などで意思を示す多くの顧客の潜在的なニーズや不満を掘り起こし、商品やサービスの改良、新たな価値創造に活かすことができるのです。

市場調査との違い

「市場調査（market research）」という言葉はマーケティングリサーチと似ており混同されがちですが、厳密には定義が異なります。市場調査は、比較的近年注目されるようになった分野であり、歴史あるマーケティングリサーチという広範な活動の一部と位置づけられます。市場調査は特に、特定の「市場」や「流通チャネル」に焦点を当てた調査を指すことが多いです。

市場調査の目的は、特定のターゲット市場やそこに属する顧客に関する情報を組織的に収集・分析することです。対象となる顧客層を明確にし、その属性、購買行動、ニーズなどを詳細に調べます。この情報は企業のビジネス戦略にとって非常に重要であり、競争力を維持・向上させる上で欠かせない要素となります。市場調査は、隠れた市場ニーズや市場規模、競合の状況などを明らかにするのに役立ちます。手法としては、複数人での話し合い（フォーカスグループ）、個別の詳細な聞き取り、フィールドでの観察（エスノグラフィ）といった定性的なアプローチや、大規模なアンケート調査のような定量的な手法、そして既存データの分析などが用いられます。社会科学的な統計・分析手法を活用し、個人や組織に関するデータを体系的に収集・分析することで、客観的な洞察を獲得し、意思決定を支援します。

リサーチ手法の分類

マーケティングリサーチの手法は、その性質によって大きく定量調査と定性調査に分けられます。

定量的マーケティング調査: 数値データとして収集・分析できる調査です。
調査票を用いたアンケート
テストマーケティング
定性的マーケティング調査: 言葉や行動といった非数値データを収集し、背景にある動機や深層心理を探る調査です。
フォーカスグループ（複数人での座談会形式の調査）
個別の詳細インタビュー
事例研究
参与観察
イノベーションゲーム

また、リサーチの対象となる顧客層によっても分類されます。

消費者向け（B2C）マーケティングリサーチ
企業間取引向け（B2B）マーケティングリサーチ

主な実査手法

情報を収集する際の実践的な手法には様々なものがあります。

訪問面接調査
訪問留置調査
予備的な調査（パイロット調査、探索調査）
複数の依頼者が相乗りする調査（オムニバス調査）
同じ対象者に繰り返し行う継続調査（パネル調査）
郵送調査
電話調査
インターネット調査
特定の会場に対象者を招いて行う調査（会場調査、CLT）
自宅で製品を試してもらう調査（ホームユーステスト）
FAX調査
現地での調査
正体を隠して顧客として調査する手法（覆面調査、ミステリーショッパー）

主な分析手法

収集したデータを分析するための多様な手法が存在します。

テキストマイニング、データマイニング
コンジョイント分析
評価グリッド法、レパートリーグリッド法
ラダーリング（評価構造モデル作成のため）
投影法
フォトエッセーなど、ポストモダン・アプローチ

マーケティングリサーチは、これらの多様な手法を組み合わせることで、企業が顧客と市場を深く理解し、持続的な成長を実現するための羅針盤となります。

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