インタラクションデザイン

インタラクションデザインとは

インタラクションデザイン（Interaction Design, IxDまたはIaDと略記）は、技術システム、生物学的システム、環境システム、組織など、様々なシステムにおける「対話（インタラクション）」を定義し、設計する規範です。単に見た目をデザインするだけでなく、ユーザーがシステムとどのように関わるか、その「振る舞い」をデザインすることに重点を置いています。

インタラクションデザインの概要

インタラクションデザインは、ソフトウェア、製品、モバイルデバイス、環境、サービス、ウェアラブルデバイス、組織など、あらゆるシステムに適用できます。具体的には、人工物やシステムがユーザーの操作に対してどのように反応するか、その一連のやり取りを設計します。例えば、ソフトウェアの操作に対する適切な反応、GUI要素の滑らかな動きなどが含まれます。

インタラクションデザインは、単一の分野にとどまらず、複数のデザイン分野が相互に作用し、新しいデザイン活動を生み出すという側面も持っています。デザインプロセスは、まずユーザー調査から始まり、得られた知見に基づいて、ユーザーの視点から使いやすさ、快適さ、満足度を評価しながら、形状と動作の両面をデザインしていきます。

なぜインタラクションデザインが必要なのか

製品とその利用経験が複雑化するにつれて、デザイナーは、より効果的に製品を利用できるようにするための新たな課題に直面しています。特に、新しい技術はユーザーにとって複雑すぎることが多く、学習に時間がかかったり、利用を諦めてしまうこともあります。

インタラクションデザインは、このような問題を解決するために、習熟曲線を最小化し、製品の機能価値を損なうことなく、デザインの精度と効率を高めることを目指します。その目的は、ユーザーの不満を最小限に抑え、生産性を向上させ、最終的にはユーザーの満足度を高めることです。

ユーザーインターフェース設計との違い

インタラクションデザインは、システムのインターフェース設計と関連して語られることが多いですが、両者は異なる概念です。インタラクションデザインは、ユーザーの経験に対応するシステムを開発することに焦点を当て、その過程でインターフェースを定義します。インターフェースは、視覚やその他の感覚を通じてユーザーに提供される人工物であり、インタラクションデザインの結果として具現化されるものです。

自動音声応答装置は、視覚以外のインターフェースにおけるインタラクションデザインの好例です。インタラクションデザインは技術的なシステムに限らず、サービスやイベントなど、人が関わるあらゆる場面で活用できます。ただし、このような多様なデザインにおいても、インタラクションデザインの視点が意識されないことが多いのが現状です。

インタラクションデザインの歴史

インタラクションデザインは、1980年代にビル・モグリッジによって提唱されました。当初は「ソフトフェイス」と呼ばれていましたが、後に「インタラクションデザイン」という名称が定着しました。

1989年には、ジリアン・クランプトンスミスがロンドンのロイヤル・カレッジ・オブ・アートにインタラクションデザインの修士課程を設立しました（当初は「コンピュータ関連デザイン」と呼ばれ、現在は「デザインインタラクション」と呼ばれています）。2001年には、北イタリアにインタラクションデザイン専門の学校「インタラクションデザイン・インスティテュート・イブレア」を設立しました。現在では、世界中の大学や専門学校でインタラクションデザインが教えられています。

インタラクションデザインの一般的な工程

多くのインタラクションデザインプロジェクトでは、既存の問題に対するソリューションを生成することをテーマとします。このプロセスでは、アイデアを何度も繰り返し、プロトタイプを素早く作成し、ユーザーとともにテストするという反復的なアプローチが重要です。

以下に、インタラクションデザインの主なステップを示します。

1. デザイン調査：参与観察やインタビューなどの手法を用いて、ユーザーとその環境を調査し、ユーザーを深く理解します。これにより、ユーザーのニーズに合わせたデザインが可能になります。
2. コンセプト生成：ユーザー調査の結果、技術的な可能性、ビジネス的な可能性を考慮し、新しいソフトウェア、製品、サービス、システムのコンセプトを生成します。この段階では、ブレインストーミングを繰り返しながら、コンセプトを洗練させていきます。
3. シナリオ/ペルソナ/プロファイル作成：調査で観察された行動パターンに基づき、製品やサービスが将来どのように使われるかを想定したシナリオ（ユーザーストーリー）や絵コンテを作成します。シナリオの作成にあたっては、想定ユーザーを表すペルソナやプロファイルを最初に作成することが一般的です。
4. ワイヤフレームとフロー図：製品やサービスの機能を、ワイヤフレームと呼ばれる図で表現します。ワイヤフレームは、各ページの構成要素や操作方法を説明するものです。また、フロー図は、システムや機能の論理的な流れやステップを示します。
5. プロトタイピングとユーザーテスト：様々なプロトタイピング手法を用いて、アイデアを多角的に検証します。この段階では、役割のテスト、外観のテスト、実装のテストなどが行われます。
6. 実装：実際の製品やサービスを開発します。この際にも、インタラクションデザインの観点から正しく実装されているかを確認します。製造上の都合で変更が必要になった場合、デザインへの影響がないか、または影響がある場合の対策を検討することも重要な役割です。
7. システムテスト：完成したシステムをさらにテストし、最終的な品質を評価します。

インタラクションデザインの原則

インタラクションデザインは、認知心理学の基本原則に基づいています。メンタルモデル、マッピング、メタファー、アフォーダンスなどの概念がその基礎となっています。これらの原則については、ドナルド・ノーマンの著書『誰のためのデザイン？』に詳しく解説されています。

インタラクションデザインの適用分野

インタラクションデザインは、ソフトウェアのインターフェース、情報システム、インターネット、物理的な製品、環境、サービスなど、幅広い分野で活用されています。各分野で固有のスキルや手法が求められますが、インタラクションデザインの基本的な考え方は共通しています。

分野を越えたプロセス

インタラクションデザインは、グラフィックデザイン、プログラミング、心理学、ユーザー評価、製品設計など、多様な分野の知識を必要とするため、異分野連携チームで実施されることが多いです。そのため、デザイナーは、これらの分野にある程度の知識を持ち合わせていないと、効率的な作業が難しいのが現状です。

社会的インタラクションデザイン

社会的インタラクションデザイン（SxD）は、コンピュータが社会に浸透し、相互に通信する機能を持つようになったことで、新たに登場した分野です。電話やスマートフォンなどのデバイスは、社会的なインタラクションを容易にする役割を果たしています。社会的インタラクションデザインは、デバイスとユーザー間のインタラクションだけでなく、ユーザー同士のインタラクションも考慮に入れます。人間同士のコミュニケーション、会話、文章、語用論などが、社会的テクノロジーにおいて重要な要素となっています。そして、これらの要素は、認知科学よりもむしろ社会学、心理学、人類学といった領域に関わっています。

まとめ

インタラクションデザインは、単にシステムを「使う」だけでなく、「どのように使うか」をデザインする、非常に重要な分野です。ユーザーのニーズを理解し、使いやすく、満足度の高いシステムを設計することで、私たちの生活をより豊かにすることができます。

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