キャンセル

キャンセル：契約・約束の破棄と法的責任

キャンセルとは、当事者間で事前に合意した契約や約束を一方的に破棄することです。日常生活での約束の変更や忘れ、ビジネスシーンでの予約取り消しなど、様々な場面で発生します。法律的には解約、取消、撤回といった概念に該当し、特に予約の解除を指すことが多いです。

キャンセルは、日時変更による代替が可能な場合、条件変更の上で契約が維持されることが多いです。しかし、代替不可能な場合、キャンセルした側に何らかのペナルティが課される場合があります。例えば、飲食店や宿泊施設では、キャンセルによって発生した機会損失や経済的損失を補償する必要があるため、無断キャンセルは厳しく批判されています。

キャンセルによる損害は、事業者側が泣き寝入りする場合もあれば、キャンセルした側が前払い金の返金を受けられる場合、あるいは前払い金が没収されたり、代金の一部または全額を請求されたりするなど、ケースバイケースです。一方、消費者側が誤購入などを理由にキャンセルを申し出たにも関わらず、返金を拒否されるケースもあり、消費者団体から批判の声が上がっています。

無断キャンセル問題：深刻化する社会問題

無断キャンセルは、社会問題として深刻化しています。特に飲食業界では、年間数千億円規模の損失が発生しているとの推計もあります。この問題に対処するため、業界団体は損害賠償請求のための指針を策定し、弁護士や官庁も議論に参加しています。悪質な場合は、偽計業務妨害罪で逮捕される可能性や、民事上の損害賠償請求を受ける可能性もあります。SNSで晒されるといった事例も報告されています。

日本における状況

日本では、飲食店予約の無断キャンセルによる損害が深刻化しており、年間2000億円規模に及ぶとの推計もあります。全国飲食業生活衛生協同組合は、2018年に無断キャンセル客への損害賠償請求に関する指針を策定しました。この指針策定には弁護士や経済産業省、消費者庁といった官庁も関与し、問題解決に向けた取り組みが進められています。

韓国における状況

韓国でも無断キャンセルは社会問題となっており、公正取引委員会は、予約時間直前のキャンセルには違約金を課す方針を決定しました。飲食店、病院、美容室、劇場、高速バスといったサービス業種における年間損失は、数千億円規模に達すると推定されています。韓国では、「ノーショー防止保証金」制度や、予約アプリでの事前決済システムの導入により、無断キャンセル率の抑制に成功した事例もあります。 『朝鮮日報』は、無断キャンセルに対する違約金請求の拡大や、国民における意識改革の必要性を指摘しています。

キャンセル代替制度：交通機関における対応

交通機関では、自然災害や自社都合による運休の場合、代替手段を提供することが一般的です。一方、利用者都合によるキャンセルでは、手数料を差し引いた上で払い戻しを行うケースが多いです。JRグループでは、同一種類の切符であれば、手数料なしで一度だけ変更が可能です。プロ野球では、試合中止の場合は振替試合への入場が認められています。

アクションゲームにおける「キャンセル」

アクションゲームにおいて、「キャンセル」とは、キャラクターの動作を中断し、別の動作に切り替える操作を指します。コンボの継続や、不要なモーションのカットに利用され、高度なテクニックとして用いられています。

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