クリック & コレクト

クリック & コレクトとは

クリック & コレクト（英: click & collect）とは、消費者がインターネットを通じて商品を購入し（クリック）、その商品を実店舗で受け取る（コレクト）ことを指します。このサービスは、eコマースの一環として広く利用されており、アメリカでは特に「カーブサイド・ピックアップ」と呼ばれる駐車場での受け取り方式が普及しています。

背景

新型コロナウイルスの影響で、ソーシャルディスタンスが推奨された際、クリック & コレクトが急速に普及しました。日本でもこのサービスは「店頭受け取りサービス」として認知され、多くの企業が導入しました。類似するサービスとして「ボピス」（BOPIS: Buy Online Pick-up In Store）があり、同じような理念に基づいています。

このサービスのメリットには、消費者が即座に商品を受け取れる点が大きいです。店舗に在庫があれば、購入した商品はすぐに店頭窓口やドライブスルー場所、または配送ロッカーで取り置かれます。送料がかからず、24時間好きなタイミングで受け取れることは消費者にとって非常に便利です。また、商品の状態をその場で確認できるため、安心感もあります。

店舗側にとっても、配送コストの削減や、購入機会の損失を防ぐという利点があります。さらに、店舗に足を運ぶことで、ついで買いが発生することも期待されるため、顧客を引き寄せる施策となるのです。

アメリカにおける動向

アメリカでは、特にブラックフライデーの時期にクリック & コレクトの利用が増加しています。調査によると、権者の73%が混雑を避けるためにこのサービスを利用しているとのことです。在庫切れや配送待ち時間の短縮、送料の節約が消費者にとっての魅力であり、サイバーマンデーでも多くの利用が見られました。アメリカのウォールマートは、このサービスを拡充し、eコマースにおける売り上げがeBayを超えたとも言われています。

日本における導入

日本でも、衣料品を扱うしまむらや作業服を専門とするワークマン、ホームセンターのカインズなどがクリック & コレクトサービスを導入し、成功を収めています。特にしまむらでは、オンラインでの店舗受け取り率が9割を超えており、結果として客単価や購入点数が大きく向上しています。また、宅配業者のヤマト運輸も、イギリスの企業と提携し、クリック & コレクトサービスを開始し、市場の多様性を促進しています。

ROPO効果

2022年には、食料品以外の商品において多くの消費者がオンラインでの調査を経て店舗で購入する、いわゆるROPO（Research Online, Purchase Offline）効果が顕著に見られました。この現象は、消費者がオフラインで物を買う前に、インターネットで情報を集める傾向を示しています。実際の調査によると、オフラインで購入を決める消費者の80%が、実際の店舗での購入前にオンラインで調べていることが分かりました。特に高額商品においてはこの傾向が顕著であり、この効果が売上に大きく寄与していると分析されています。

一方で、実店舗で商品を確認した後にオンラインで注文する行為は「ショールーミング」と呼ばれ、異なる購買行動として認識されています。

まとめ

クリック & コレクトは、消費者に利便性を提供するだけでなく、小売業者にとっても販売機会を増やす新しいビジネスモデルです。日本やアメリカをはじめとする世界中での取り組みが進んでおり、今後もこのサービスの需要はますます高まると期待されています。

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