クリーム・スキミング

クリーム・スキミングとは

クリーム・スキミングとは、利益を最大化するために企業が取る戦略の一つであり、収益性の高い顧客に限定して製品やサービスを提供し、逆に収益性の低い顧客を無視することを指します。この言葉は、クリームを生乳から取り出す過程に由来しており、優れた部分を選び取ることを強調しています。

ビジネスモデルの背景

この戦略の背後には、企業の収益を最大化するための合理的な判断があります。特に、限られたリソースやコストを考慮すると、企業はより高い利益をもたらす顧客に注力する方が理にかなっています。たとえば、価格を下げても高いボリュームを持つ顧客に提供することで、全体として利益を上げることができます。このような行動を行う企業は、収益性の低い顧客層を他の競合に押し付けたり、完全に無視することで、自社の利益を向上させる狙いがあります。

問題点

しかし、クリーム・スキミングには重大な問題もあります。特に公共サービスなどの分野では、それが顕著です。例えば、公共交通機関やインフラストラクチャーを提供する業者が、収益が見込めない地域を捨ててしまうことが懸念されています。このような行動は、逆に収益性が低い顧客層や地域に住む住民のアクセスを制限し、社会的な不平等を引き起こす可能性があります。

教育バウチャーとの関連

この用語は、教育バウチャーの概念にも関連しています。教育バウチャーでは、成績の優れた生徒が州立学校から独立した学校に転校できるのに対し、成績の良くない生徒が残されるという現象があります。この結果、低い成績の生徒が学校の環境を悪化させ、全体の教育の質も低下してしまう恐れがあります。

企業の戦略と社会への影響

例えば、AT&TにとってのMCIやスプリントの登場は、非常に価値のあるビジネス顧客を失わせ、結果的にAT&Tがリスクの高い顧客層を抱えることとなります。これにより、AT&Tはサービスコストが高い顧客に対しても高めの料金を維持せざるを得ない状況に直面します。このような状況では、低価格の競合社へ顧客が流れる悪循環が引き起こされ、最終的にはサービス価格が引き上げられることとなるのです。

結論

クリーム・スキミングは、効率を追求するビジネスモデルとして利益を上げる一方で、社会全体への影響を考慮しないと、深刻な結果を引き起こす可能性があります。したがって、企業は単なる利益追求だけでなく、社会的責任を果たすことにも努める必要があるのです。

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