スカイトラックス

スカイトラックスとは

スカイトラックス（Skytrax）は、イギリスの航空サービスリサーチ会社です。この企業は、世界各国の空港や航空会社に対する評価を行い、各種のサービス品質や乗客の満足度を測るための独自の調査を実施しています。評価の対象には、客室乗務員のサービス、空港ラウンジ、機内エンターテイメント設備、機体のメンテナンスなどが含まれます。

エアラインレーティング

スカイトラックスが認定した航空会社に対する格付けは、同社と各航空会社が合意した場合に限られます。過去には、マレーシア航空が5つ星を取得していましたが、2014年の事故連発後には格付けから除外されました。また、アラブ首長国連邦・エティハド航空も、評価に不満を感じ、自主的に格付けを辞退しました。2026年現在、スカイトラックスは10の5スター航空会社を認定しており、全てアジアに拠点を置く航空会社です。

世界の5スターエアライン

スカイトラックスによって過去に評価された5スターエアラインのリストは、業界内で注目されています。一部の航空会社は、現在は存在しないため、取り消し線で示されています。

空港レーティング

スカイトラックスは、空港の評価を行うために、最高位の5スターを23の空港に与えています（2026年3月現在）。2016年末に新たに「リージョナル空港部門」が設けられ、主に国内線および地域航空路線を運航する空港が、新たに5段階評価されることとなりました。この部門で初の5スターを獲得したのは、2017年2月に中部国際空港です。

ラウンジレーティング

空港ラウンジについても、スカイトラックスは評価を行っており、2026年3月現在、36のラウンジが最高評価の5スターを受けています。

ワールド・エアライン・アワード

さまざまな部門の評価結果は、ワールド・エアライン・アワードの公式サイトで確認できます。ここでは、格安航空会社や地域航空会社についての評価も行われており、顧客にとって的確な情報を提供しています。

各部門の評価

• - ワールド・ベスト・ローコスト・エアライン では、格安航空会社から選ばれます。
• - ワールド・ベスト・リージョナル・エアライン では、地域航空会社が評価対象となります。
• - ワールド・クリーンネスト・エアライン では、機内の清潔さを重視して評価されます。
• - ワールド・ベスト・インフライト・エンターテインメント では、機内エンターテイメントの充実度が評価の対象です。
• - ワールド・ベスト・エアポート・サービス は、空港でのサービス品質に基づいています。

ベスト・イン・クラス

各部門の評価の中で、特に優れたサービスを提供する会社には「ベスト・ファーストクラス・エアライン」、および「ベスト・ビジネスクラス・エアライン」などが選出され、乗客から高い評価を受けています。

ワールド・ベスト・ドメスティック・エアポート

国内線部門の評価を行うワールド・ベスト・ドメスティック・エアポートでは、国際空港であっても国内線に特化して評価が行われます。

スカイトラックスの評価は、航空業界だけでなく旅行者にとっても重要な指標となっており、多くの人々がその結果に基づいて航空会社や空港を選ぶ材料としています。

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