ビジネスプロセス管理

ビジネスプロセス管理（BPM）とは

ビジネスプロセス管理（BPM：Business Process Management）は、組織内の業務プロセスを効率化し、継続的に改善していくためのマネジメント手法です。単に業務を自動化するだけでなく、組織全体として業務プロセスを最適化し、柔軟で変化に強い組織を作ることを目指します。

BPMの概要

BPMは、以下の4つの主要な活動で構成されます。

1. 設計（Design）: 既存のビジネスプロセスを分析し、改善点を見つけ出します。新しいプロセスを設計・シミュレーションし、より効率的な業務フローを構築します。
2. 実行（Execution）: 設計されたプロセスを実行に移します。ソフトウェアや人の手を通じてプロセスを自動化・効率化します。
3. 監視（Monitoring）: 実行されたプロセスを監視し、問題点や改善点を見つけ出します。データに基づいてプロセスのパフォーマンスを評価します。
4. 最適化（Optimization）: 監視で得られたデータをもとにプロセスを改善し、より効率的な業務プロセスを目指します。このサイクルを継続的に回すことで、業務プロセスの最適化を図ります。

BPMとBPRの違い

BPMは、ビジネスプロセス・リエンジニアリング（BPR）としばしば比較されます。BPRは、既存のビジネスプロセスを根本的に見直し、抜本的な改革を目指す手法です。一方、BPMは、継続的な改善を重視し、段階的にプロセスを最適化していくアプローチをとります。BPRは一回限りの変革を目指すのに対し、BPMは持続的な改善を目標とする点が大きな違いです。

BPMの構成要素

BPMは、以下の3つの主要な活動で構成されます。

プロセス設計: 既存の業務プロセスを分析し、可視化します。新しいプロセスをシミュレーションし、効率的な業務フローを構築します。この段階では、グラフィカルなエディタやリポジトリ、シミュレータなどのツールが活用されます。
プロセス実行: 設計されたプロセスを実行に移します。ソフトウェアや人的リソースを組み合わせて、業務を自動化・効率化します。業務全体をコンピュータ言語で記述し、システムで直接実行することも可能です。視覚的なプロセスモデル開発が普及しており、複雑なプロセスの理解を容易にしています。
プロセス監視: 実行中のプロセスを監視し、パフォーマンスを評価します。問題点やボトルネックを特定し、改善策を見つけ出します。プロセスマイニングツールを活用して、ログデータを分析し、プロセスの現状を把握します。

BPMシステムの導入効果

BPMを効果的に行うためには、BPMシステムと呼ばれるソフトウェアツールの活用が重要です。BPMシステムは、業務プロセスの実行を監視し、経営者がデータに基づいた意思決定を行うことを可能にします。また、業務プロセスの自動化や標準化を促進し、業務効率の向上、コスト削減、リスク管理の強化などの効果が期待できます。

主なBPMシステムベンダー

BPMシステムの主なベンダーとしては、以下のような企業が挙げられます。

オープンテキスト: OpenText AppWorks
BonitaSoft: Bonita Open Solution
Pegasystems: Pegasystems SmartBPM
IBM: IBM Blueworks Live, IBM Business Process Manager
富士通: Interstage Business Process Manager
オラクル: Oracle BPM Suite 11g
クエステトラ: Questetra BPM Suite SaaS Edition
SAP: SAP NetWeaver BPM
TIBCO Software: TIBCO Silver BPM
NTTデータイントラマート: IM-BPM

BPMの導入手順

BPMの導入は、以下のようなステップで進められます。

1. 現状分析: 業務プロセスの現状を把握し、問題点や改善点を見つけ出します。
2. 目標設定: BPM導入の目的を明確にし、達成すべき目標を設定します。
3. プロセス設計: 新しい業務プロセスを設計し、可視化します。
4. システム導入: BPMシステムを選定し、導入します。
5. プロセス実行: 設計されたプロセスを実行に移します。
6. プロセス監視: プロセスの実行状況を監視し、パフォーマンスを評価します。
7. プロセス改善: 監視で得られたデータをもとにプロセスを改善し、継続的に最適化を図ります。

BPMの標準規格

BPMに関連する標準規格には、以下のようなものがあります。

BPMN (Business Process Model and Notation): ビジネスプロセスを図示するための記法。
BPEL4WS: BPMシステムで直接実行可能なプロセス記述言語。
XPDL: プロセスモデリングツール間でプロセス設計を交換するための標準規格。

まとめ

BPMは、組織の業務効率を向上させ、競争力を高めるための重要な取り組みです。BPMシステムを導入することで、プロセスの可視化、自動化、最適化が実現し、組織全体の成長に貢献します。継続的な改善活動を通じて、変化に強く、柔軟な組織を構築することが可能です。

参考文献

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* 山原 雅人 (著, 編集), 明庭 聡 (著), 堀内 健司 (著)「業務改革、見える化のための業務フローの描き方」 (プレミアムブックス版) マイナビ出版 (2018/4/12)

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