ヤマトコンタクトサービス

ヤマトコンタクトサービス株式会社は、日本の大手物流グループであるヤマトホールディングスの傘下に位置する企業です。英語での正式名称はYAMATO CONTACT SERVICE CO.,LTDとなります。

設立経緯と概要

同社は、主にヤマト運輸が担っていたお客様向けコールセンター業務をより専門的に、効率的に運営するために分社化された背景を持ちます。特筆すべきは、ヤマトグループが将来を担う新たな事業や起業家を育成・支援することを目的に、2002年9月から開始したグループ社内起業家支援制度「Y-Venture Dream（ワイ ベンチャー ドリーム）」から誕生した最初の事業体であるという点です。この制度の成果として、2003年9月1日にヤマトコンタクトサービス株式会社は産声を上げました。設立当初の代表取締役社長には、1992年4月に入社した土田正浩氏が就任しています。その後、2009年7月からは樽見宏氏が代表取締役社長を務めています。

事業内容

同社の主要な事業内容は、荷主となる企業に代わって、その顧客と直接的なコミュニケーション（コンタクト）を行うことにあります。中心となるのは、電話応対などを通じたカスタマーサポートや問い合わせ対応といったコールセンター業務の請負です。しかし、そのサービス範囲は多岐にわたります。

主なサービスとしては以下のものがあります。

インバウンド: 顧客からの電話問い合わせや申し込みなど、受信業務を代行します。
アウトバウンド: 顧客への情報提供、確認、アンケート実施など、電話発信業務を代行します。
フルフィルメント: 受注から配送、決済、返品処理に至るまで、物流に関わる一連の業務を総合的に支援します。
バックオフィス: 顧客対応に伴うデータ入力、書類作成、管理などの事務処理業務を代行し、企業の業務効率化をサポートします。
研修・トレーニング: コールセンター業務や顧客対応に関するオペレーターの育成、スキルトレーニングを提供します。
人材派遣: 顧客対応や事務処理などの専門知識を持つ人材を企業に派遣します。

これらのサービスを通じて、企業が本来の業務に集中できるよう、顧客コミュニケーションおよび関連業務のアウトソーシングニーズに応えています。

事業所

ヤマトコンタクトサービス株式会社は、全国に複数の事業拠点を展開しています。

本社: 東京都豊島区南大塚に位置するJR大塚南口ビルに構えています。
コンタクトセンター: 東京都（足立、池袋）、茨城県（土浦）、埼玉県（埼玉、関東マザーセンター）、宮崎県（都城）、三重県（名張）、和歌山県（和歌山）、鳥取県（鳥取）、宮城県（登米）などにセンターを設けています。
* 営業所: 関西地方（兵庫県尼崎市）と九州地方（福岡県福岡市）に営業拠点を置いています。

これらの拠点が連携し、全国規模で様々な企業のコンタクトサービスや関連業務をサポートしています。

ヤマトコンタクトサービスの設立や取り組みについては、ヤマトホールディングスが公表した参考文献（ヤマトグループのベンチャー制度について、ヤマトグループベンチャー第１号 ヤマトコンタクトサービス（株）誕生についてなど）に詳しい情報が見られます。関連分野としては、テレマーケティングやコールセンターといった事業形態が挙げられます。

詳細な情報については、同社の公式サイトを参照することができます。

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