ラクマ

ラクマ（Rakuma）

ラクマは、楽天グループ株式会社が運営するフリマアプリであり、2014年11月25日にAndroid版が、翌日の11月26日にiOS版がそれぞれリリースされました。このアプリは、ユーザーが簡単に商品を出品・購入できるプラットフォームとして、日本国内で特に人気を博しています。ラクマの名称は「楽天フリーマーケット」の略称であると考えられており、楽天同士のサービス統合を背景に成り立っています。

サービスの変遷

もともと、ラクマは独自の仕組みで運営されていましたが、2016年9月に楽天がフリーマーケットアプリ「フリル」を運営していたFablicを買収したことにより、同グループ内で重要なフリマアプリが二つ存在することになりました。最終的には、2018年2月26日に両サービスが統合され、ラクマとして一本化されることが決まりました。この統合により、新生ラクマはフリルのシステムやユーザーインターフェースを基にし、サイトのドメイン名もそのまま引き継がれました。

ラクマのデザインも進化し、2022年4月5日にはアプリアイコンがシャープな印象を持つトリコロール風に変更され、ロゴも「ラクマ」のローマ字表記に変更されました。また、ブランドカラーもレッドからブルーに変更され、これによりモダンで未来的なイメージが生まれました。

取引の仕組み

ラクマでは、オークション形式ではなく、出品者が設定した価格で購入者が直接商品を購入する方式が採用されています。この仕組みにより、購入希望者は商品の値段に同意すればすぐに購入手続きに進むことができ、スムーズな取引が実現されています。また、ラクマではエスクローシステムを導入しており、購入者が支払った代金は取引が完遂した後に出品者に送られる仕組みになっています。これは、一種の安全網として機能し、取引の信頼性を確保します。

現在、ラクマは日本国内でのみ利用でき、海外のユーザー向けにはサービスが提供されていません。過去には一時、海外からの出品が許可されていた時期もありましたが、サポート体制の強化を図るために再度利用規約が変更され、現在は日本国内に限ったサービスとなっています。

支払い方法の拡充

ユーザーがラクマ上で支払いを行う際、初めは楽天カードと主要なクレジットカードであるVISAとMasterCardのみに対応していましたが、2021年5月26日からはJCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブのカードも利用できるようになり、国際的に広く認知されている5大クレジットカードブランドに対応しました。

競合と差別化戦略

ラクマの競合には、業界の最大手であるメルカリや、特にファッションをテーマにした「フリル」、さらにはかつてサービスを提供していたLINEのLINE MALLなどがあります。競合が多い中で、ラクマは販売手数料を6.0%（税抜）に設定し、ユーザーが楽天スーパーポイントを利用できることなどを強みとしてきました。しかしながら、最近では販売手数料を利用状況によって変動させる方式を導入した結果、取引が一切ないユーザーにとってはメルカリと同じ10%になってしまうこともあります。

まとめ

ラクマは2014年からの利用開始以来、さまざまな機能改善やデザイン変更を重ねつつ、ユーザーにとって使いやすいアプリへと進化を遂げてきました。楽天という強力なブランドのもとで多くの利用者に愛され、今なお成長を続けています。フリマアプリとして多くのサービスが存在する中で、ラクマはその独自性と利便性を武器に、今後もさらなる利用拡大を目指すことでしょう。

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