CVS/ファーマシー

CVS/ファーマシーの概要

CVS/ファーマシー、一般にはCVSとして知られるこの企業は、アメリカ合衆国における著名な薬局チェーンの1つです。2018年5月の時点で、全国に9,800店以上を展開しており、その多くは地方の人々の日常生活に欠かせない存在となっています。

この企業は、CVSケアマークの小売り薬局部門に属しており、処方箋薬類だけでなく、美容製品、化粧品、写真現像、季節商品、さらにグリーティング・カードや食料品といった多様な一般商品を取り扱っています。加えて、MinuteClinicやDiabetes Care Centersといったクリニックを通じて、各種の健康管理サービスを提供している点も特徴です。これらの診療所は、各CVS店舗内に併設されていることが多いです。

歴史的背景

CVSは1963年にマサチューセッツ州ローウェルで創業されました。当初はメルヴィル・カンパニーの子会社として運営されていましたが、1996年に独立したCVS Corporationに改名されました。さらに2007年には、薬剤給付管理業界の大手であるケアマークとの合併により、新しい企業としてCVSケアマークが誕生しました。2014年には、同社がCVSヘルスに名称を変更し、現在に至るまでその傘下で事業を展開しています。本社はロードアイランド州ウーンソケットに位置しています。

名前の由来

CVSの名称は「Consumer Value Stores」とされてきましたが、現在のCEOトーマス・ライアンは「Customer, Value, and Service」の頭文字を表しているとの見解を示しています。これは顧客に対する価値とサービスの重要性を反映したものです。

薬局の存在

アメリカ北東部の地域チェーン時代初期のCVS店舗には薬局が存在しなかったため、後に薬局が併設された店舗は「CVS/ファーマシー」と呼ばれるようになりました。従って、薬局が設置されていない旧型の店舗は「CVS」と呼ばれ続けています。現在では新しい店舗は薬局を併設することが義務付けられており、過去のコンビニエンスストア型店舗は徐々にその姿を消しつつあります。

重要な論争

CVSのビジネスモデルには、いくつかの論争が含まれています。そのうちの一つは、タバコの販売に関するものです。かつてCVSでは、一般的な薬局同様にタバコを販売していましたが、健康への悪影響を考慮し、2014年2月に自社店舗でのタバコ販売を中止すると発表しました。この決定は、タバコ関連の年間収入が約15億ドルにも上ることを意味しました。公式にタバコの販売が終了したのは同年の9月3日でした。

写真サービスのセキュリティ問題

さらに2015年には、CVSがオンラインの写真処理サービスを一時停止したことも話題となりました。これは、PNI Digital Mediaという第三者ベンダーによるもので、ハッキングの疑いが持たれていました。顧客の写真やデータが流出した可能性も指摘されましたが、CVSはその真偽について明言を避けていました。最終的には、同年の11月末にサービスが復旧し、顧客は再びオンラインで写真を注文できるようになりました。

最後に

CVS/ファーマシーは、その巨大な店舗ネットワークを通じて、アメリカの多くの地域コミュニティにサービスを提供しているだけでなく、社会的な健康問題にも積極的に対応しています。顧客への価値提供に加えて、健康促進への取り組みも視野に入れた企業として、今後の展開が注目されます。

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