PagerDuty

PagerDutyについて

PagerDuty Inc.は、アメリカのカリフォルニア州サンフランシスコを拠点に、クラウドベースのインシデント管理プラットフォームを提供する企業です。2009年に、アマゾンでのエンジニア経験を持つアレックス・ソロモン、アンドリュー・ミクラス、バスカー・プヴァナシャサンの3人によって設立されました。

PagerDutyは、インシデント管理に特化したソフトウェアを通じて、企業の技術運用の効率を向上させることを目指しています。サンフランシスコ本社に加え、アトランタ、ロンドン、シドニーにも拠点を持ち、国際的な顧客基盤を構築しています。

主要な顧客

同社の顧客には、ペイパルやネットフリックス、データドッグ、IBMなどの大手企業が名を連ねています。2017年にはフォーブスが発表した「クラウド100」に41位で登場し、2018年には累計資金調達額が1億7300万ドルに達したことで、企業評価額も10億ドルを超えました。そして、2019年4月にはニューヨーク証券取引所に上場し、さらに成長を続けています。

日本市場への展開

日本市場にも進出しており、2020年1月には日本語の公式サイトをオープンしました。日本国内では株式会社ミクシィや株式会社スマートニュースなどが同社のサービスを利用しています。

提供する製品とサービス

PagerDutyの主な製品は、監視ツールやアプリケーションからのアラートを受信し、リアルタイムでインシデントを担当者に通知するクラウドソフトウェアです。通知方法は多岐に渡り、メール、音声電話、SMS、スマートフォンへのプッシュ型メッセージなどが利用可能です。また、iOSおよびAndroid対応のスマホアプリも用意されています。

このプラットフォームでは、基本的なオンコール機能に加え、あらかじめ設けたルールに従ってアラートを分類したり、一定時間内に反応がない場合にはエスカレーションを行う機能が搭載されています。さらに、担当者のシフト表の管理も簡単に行えます。

加えて、オプションの機能も充実しており、複数のモニタリングソフトウェアから同時に検出されたインシデントを統合し、無関係なバグアラートを除外する機能、そして機械学習を用いたノイズの削減に向けたツールなども提供されています。ITインフラの状況確認ができるダッシュボードや、詳細な報告書の作成を支援する機能も整っています。

2020年2月時点では、350を超えるソフトウェアとの統合が可能であり、様々な業界や業種での利用が促進されています。

結論

PagerDutyは、インシデント管理を効率化し、テクニカルサポートチームの生産性を高めるために必要不可欠なツールを提供しており、多くの企業がそのサービスを活用しています。

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