Seriously McDonalds

シリアスリー・マクドナルドのデマについて

「シリアスリー・マクドナルド」は、2011年6月にインターネット上で広がった写真です。この画像は、マクドナルドの店舗に貼られたとされるポスターが写っており、それにはアフリカ系アメリカ人に追加料金を課すとの内容が記載されています。しかし、この情報は完全にデマであり、実際にそのような貼紙や方針は存在しません。

デマの広がり

この写真自体は、2011年6月以前から存在していましたが、SNS特にツイッターでの拡散によって注目されるようになりました。拡散のきっかけとなったのは、ツイッターを利用していた影響力のあるユーザーたちです。彼らはこの写真を見て強い反発を感じたり、あるいはその奇しさから面白いと感じたりしました。この後、#SeriouslyMcDonaldsというハッシュタグがトレンドに上がり、瞬く間に広まることとなります。

事実、ネット上では「シリアスリー・マクドナルド」という言葉が、マクドナルドに対する疑念を表す言葉として急速に広まっていきました。技術専門家たちによれば、このデマの広がりは、ツイッターの特性―即時性によるものであったと推測されます。

マクドナルドの反応

マクドナルド社は、このデマの広まりに対して直ちに反応しました。2011年6月11日、同社はSNSを通じてこのポスターが偽情報であると公表し、そのような施策を実施した事実はないと明言しました。しかし、これによってもデマの拡散は収まらず、むしろそのスピードは加速しました。ハッシュタグは勢いを増し、数日の間に多くのユーザーがこの画像を話題にしたのです。

デマの影響

先程も述べたように、マクドナルド社はこのデマに対する否定的な情報を広めるため活発にツイートしました。それにもかかわらず、#SeriouslyMcDonaldsというハッシュタグは、週末の間に1秒間に約20回も使用されるなど、驚異的な広がりを見せました。最終的にはこの写真はTwitpicから削除され編制された。しかし、それでもマクドナルド社への大きなダメージには至らず、広報の専門家たちによれば、デマであることを独自に調査したツイッターユーザーによって、消費者の誤解はすぐに解かれたとのことです。

専門家の見解

専門家の間では、マクドナルド社の迅速かつ効果的な対応が評価されています。ソーシャルメディアの危機にどう対処すべきかを示す成功例として注目されています。マクドナルド社は、SNSとはただの伝達手段ではなく、企業のイメージを左右する重要なチャンネルであることを認識し、実際に対処策を講じました。広報の専門家アン・マリー・ヴァンデンハークについても、このような対応がユーザーに与えた影響は大きく、多くの人々がデマの内容をすぐに忘れたと評価しています。

この『シリアスリー・マクドナルド』の騒動は、メディアが誤った情報を如何に迅速に拡散するか、そしてその後企業がどのように対処すべきかを考えさせる事例となりました。

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