ServiceNow

ServiceNowについて

ServiceNowは、エンタープライズ用のクラウドサービスを提供する企業で、その基盤はPlatform as a Service (PaaS)とSoftware as a Service (SaaS)にあります。2004年に創設されたこの会社は、業務の効率化を図るための多様なアプリケーションを提供しており、特にITサービスマネジメントやカスタマーサービスに特化しています。

企業の歴史と成長

創業者Fred Luddyによってカリフォルニア州サンタクララで設立されたServiceNowは、2013年に日本法人を設立し、日本市場でもその影響力を拡大しています。年次カンファレンス「Now at Work」には、業界のリーダーたちが参加し、サービスの向上に向けた知見が共有されます。2018年には、米ビジネス誌『Forbes』の「世界で最も革新的な企業ランキング」で1位に選ばれるなど、革新性が高く評価されています。

提供しているプラットフォーム

ServiceNowの製品は、「We make the world of work, work better for people」をモットーとし、企業の業務を簡素化・自動化することで、顧客や従業員の体験を向上させることを目指しています。このプラットフォームでは、ITILのベストプラクティスに基づいた業務プロセスが構築されており、計画から運用、サービス管理までを包括的に支援します。

ソリューションの多様性

ServiceNowが提供するソリューションには、ITサービスや人事、カスタマーサービスなど幅広い分野が含まれます。具体的には、IT Service Management、HR Service Delivery、Customer Service Managementなど、多岐にわたる機能が搭載されており、これにより企業は業務を効果的に進めることができます。また、Security OperationsやGovernance Risk, Complianceといった分野にも対応しており、企業のリスク管理とコンプライアンス体制を支える役割も果たしています。

テクノロジーとアーキテクチャ

ServiceNowの基盤は、Advanced High Availability (AHA) Architectureにより安定性が確保されています。顧客ごとに専用のデータベース環境が提供され、セキュリティ要件も多数の第三者機関からの認証を得ています。また、グローバルに分散したデータセンターが、使用する地域による冗長性を提供し、セキュリティ面でも高い信頼性を確保しています。

開発者向けプログラム

2015年からはServiceNow Developer Programを始め、開発者向けに無償のインスタンスやオンラインコースを提供し、多くの学習機会をウェブ上で提供しています。2019年には「Now Learning」という学習ポータルを開設し、ユーザー企業やパートナー企業全ての人々にServiceNowの学習を促進しています。

場合による新型コロナウイルス対策

2020年には、新型コロナウイルスの影響を受けた政府の緊急事態宣言を受けて、「危機管理支援アプリ」の日本語版を無償で提供しました。このような急なニーズに応じて迅速に対応できる能力も、ServiceNowの強みの一つと言えるでしょう。

結論

ServiceNowは、企業の業務効率化をサポートする強力なサービスを展開しており、その成長は今後も続いていくことが期待されています。幅広い機能を持つこのプラットフォームは、業務の生産性向上を目指す企業にとって、非常に重要なツールとなるでしょう。

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