かんでんCSフォーラム

株式会社かんでんCSフォーラムについて

株式会社かんでんCSフォーラムは、関西電力グループに属する総合マーケティング企業で、大阪市に本社を構えています。同社は、コールセンターの構築・運営代行やマーケティングリサーチ、ウェブサイトの制作・運営といった多様なサービスを提供しており、その社名に含まれる「CS」はCustomer Satisfaction（顧客満足）、Challenging Spirit（チャレンジ精神）、Creative Service（サービス創造）を意味しています。

会社の沿革

2003年の設立以来、株式会社かんでんCSフォーラムは着実な成長を遂げてきました。設立当初、本社は大阪市北区にあり、徐々に拠点を移転・拡大しています。特に2004年には大阪市中央区に本社を移し、その後も重要なマイルストーンを迎えています。2008年には日本コールセンター協会に加盟し、信頼性の高いサービスを提供する企業としての地位を確立します。

2009年にはプライバシーマークを取得し、同年内に心斎橋CRMセンターを開設するなど、顧客のニーズに応える体制を整えました。2011年にはコーポレート・アイデンティティを策定し、会社のビジョンを明確化しました。このような取り組みを通じて、同社は顧客満足度をさらに向上させることを目指しています。

2015年からは環境省のエコ・アクション・ポイントの運営を開始し、CSR（企業の社会的責任）の観点でも評価を得ることに成功しました。また、同年に大阪市から女性活躍リーディングカンパニーとして認証も受け、ダイバーシティ推進にも力を入れています。

2016年には福岡市に新たなCRMセンターを開設し、地域に密着したサービス提供を進めています。さらに、2020年には大阪市都島区に本社を再度移転し、より良いアクセスと利便性を追求しました。

事業所とサービス

株式会社かんでんCSフォーラムの事業所は、大阪市の他にも東京オフィス（浜松町）や福岡オフィス（天神）を展開しています。これにより、全国規模でのサービス提供が可能となっており、顧客のさまざまなニーズに応じたサポートを行っています。

同社の主なサービスには、コールセンターの設計・運営、顧客調査やデータ分析、ウェブサイトの構築などがあります。これらのサービスは、顧客向けのマーケティング戦略を強化するために設計されており、多くの企業から高い評価を得ています。

歴代社長

同社の社長は、創業以来数回にわたり交代しています。初代社長の木村愼作氏が2003年から2006年まで在任し、その後、彌園豊一氏、北尾伸二氏、内藤直樹氏と続いています。特に、2015年から2018年まで社長を務めた野地小百合氏は、企業文化の発展と社内の成長を推進しました。そして現在、藤友英教氏が社長を務めています。

結論

株式会社かんでんCSフォーラムは、関西電力グループの一員として、顧客満足を最優先に掲げつつ、幅広いマーケティングサービスを展開しています。これからもより多くのお客様の期待に応えるため、革新を続けていくことでしょう。

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