すぐやる課

すぐやる課の歴史と理念

1969年10月6日に設立された「すぐやる課」は、千葉県松戸市の市民が抱える身近な困りごとに迅速に対応するための特別な部署です。設立の背景には、急速に人口が増加した松戸市において、従来の縦割り行政が市民の緊急の要望に対して十分な助けを提供できていなかったという問題がありました。この課は、当時の市長である松本清氏によって発案され、『すぐやらなければならないもので、すぐやり得るものは、すぐにやります』という理念のもとに設立されました。

市民からの期待と初期展開

松戸市の人口は、高度経済成長期に倍増し、1962年には約11万人だった市民が1969年には23万人を超えました。その急増する人口に対し、道路や水道などのインフラが追いつかず、市民が日常的に直面する小規模問題が山積していました。「すぐやる課」は、これらの問題を迅速に解決する役割を担い、設立当初はわずか2名の職員で活動を開始しました。初仕事となったのは、子供が熱を出した際に剣道大会に出ている父親への連絡でした。

初日には16件の要望が寄せられ、その後は急増し、1日あたり最大40件もの依頼が到着するようになりました。すぐやる課はその数カ月後には体制を拡充し、より多くの依頼に対応することができるようになりました。設立から数年以内に全国的な模範として扱われ、他の自治体でも類似の部署が次々と設置されていきました。

名称と業務内容

課の名称に関しては「すぐやる課」という名前が市議会で反対意見もありましたが、松本市長は市民にもわかりやすく、理念を反映した名称でなければならないと主張し、名称はそのまま採用されました。現在、すぐやる課の業務は「危険回避処理」と「不快性解消処理」の2カテゴリに分かれ、特にスズメバチの巣の駆除や動物の死体処理、道路上の危険物撤去などが中心業務となっています。

社会における影響

すぐやる課の成功は、地方行政における新しい形を提示し、全国315の自治体に同様の部署が設けられるきっかけとなりました。また、松戸市では設立時から「役所改革の日」として、課の設立日が広く認知されています。市民からの期待は高く、すぐやる課への要望処理件数は、発足以来182,780件に達しています。

時代の変化に対応する柔軟な組織

近年、すぐやる課は依頼内容や市民のニーズの変化に柔軟に対応し続けています。特にスズメバチの駆除依頼は年々増加しており、1993年度に比べ、令和6年度にはその件数が約6倍にまで達しました。また、珍しい依頼として、結婚相手探しやパソコンの遠隔操作なども受け付けたことがあります。

まとめ

「すぐやる課」は、ただの公共サービス部門ではなく、市民との距離感を縮めることを第一に考えた組織です。創設以来、松戸市の地域社会における生活の質の向上に貢献し続けており、その精神は今でも市役所全体に浸透し、新人研修でもしっかりと伝えられています。こうした取り組みは、松戸市だけでなく、全国の市町村においても大いに参考にされるべきモデルとなっています。

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