ふれあい案内

ふれあい案内とは

「ふれあい案内」は、NTT東日本およびNTT西日本が提供している福祉サービスの一つで、特定の障害者手帳を保持する方々に対し、電話番号案内を無料で提供するサービスです。このサービスは、電話帳の利用が困難な方々を支援するために設けられています。

対象者の条件

このサービスは、日本国内でNTT東日本またはNTT西日本の電話回線を利用しているユーザーを対象としています。2020年10月1日より、聴覚、音声、言語、あるいはそしゃく機能に障害を持つ方も利用できるようになりました。対象者には以下のような条件があります。

• - 身体障害者手帳を持つ方のうち、

- 視覚障害：1級から6級
- 肢体不自由：1級や2級に該当する
- 体幹、上肢、あるいは乳幼児期以前の非進行性の脳病変による運動機能障害
- 聴覚障害：2級から4級及び6級
- 音声、言語、そしゃく機能の障害：3級及び4級

• - 戦傷病者手帳を持つ方のうち、

- 視覚障害：特別項症から第6項症
- 上肢障害：特別項症から第2項症
- 聴覚障害：第2項症及び第4項症
- 音声、言語、そしゃく機能の障害：第1項症から第4項症

• - 知的障害者用の療育手帳を持つ方や、
• - 精神障害者保健福祉手帳を持つ方も対象です。

また、KDDIの各種電話サービス（ケーブルプラス電話、メタルプラス電話、ADSL one電話など）でも利用可能であり、サービスを受けるには申し込みが必要ですが、以前の回線で番号ポータビリティを利用していた場合には、そのまま利用可能です。

共通事項

ふれあい案内を利用する際は、電話加入権の名義が障害者手帳を持つ本人でなくても問題ありません。また、公衆電話でもこのサービスを利用することができます。

利用にあたっては、事前に申請書類を提出し、受理後に電話または郵便で連絡を受ける必要があります。その後、正式に利用可能となります。サービス利用時には、オペレーターに「ふれあい案内をお願いします」と申し出るとともに、自身が登録した電話番号と4桁の登録暗証番号を伝える必要があります。

また、NTTドコモやウィルコムなどの携帯電話を使用している場合でも、104の無料案内を受けることが可能ですが、この場合も加入電話と同様に登録電話番号と暗証番号の提示が求められます。

まとめ

ふれあい案内は、障害者がスムーズに電話番号を調べられるようにするための重要なサービスです。利用条件や手続きについて理解を深め、必要な方々がこの便利なサービスを活用できるようにすることが求められます。

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