イオンマーケティング

イオンマーケティング株式会社：顧客中心のマーケティング戦略を推進する企業

イオンマーケティング株式会社は、2009年7月24日、イオン株式会社、株式会社NTTドコモ、イオンクレジットサービス株式会社の3社による合弁会社として設立されました。千葉県千葉市美浜区幕張新都心に本社を置く同社は、イオングループの顧客基盤を拡大し、より効果的なマーケティング活動を展開することを目的としています。

事業内容：顧客との繋がりを強化する多様なサービス

同社の事業は大きく3つに分類されます。まず、イオンの電子マネーWAON会員をはじめとした顧客を携帯電話会員へと誘導し、One to Oneマーケティングを推進するマーケティング事業です。これは、顧客一人ひとりの特性を捉えた、きめ細やかな情報提供やキャンペーンを実施することで、顧客満足度向上と売上増加を目指しています。

次に、会員向け販促を担うクラブサポート事業があります。これは、会員向けに様々な特典や情報を提供することで、顧客ロイヤルティの向上に貢献します。例えば、会員限定の割引やクーポン、イベント情報などを提供することで、顧客の継続的な利用を促進します。

そして、モバイル事業では、会員向けのモバイルコンテンツの開発や、iコンシェルジュといった技術を活用したサービス提供を行っています。これにより、いつでもどこでも顧客と繋がり、最新の情報を提供することを目指しています。代表的なサービスとして、2010年10月に開始された「イオンかざすクーポン」があり、富士通株式会社のクラウドサービスを活用したICTインフラによって支えられています。

目指す姿：顧客マーケティング情報センター

イオンマーケティング株式会社は、POSデータ分析を中心とした、売場や品揃え、価格政策に関する改善提案も行っています。これらのデータ分析に基づいた戦略提案は、イオングループ全体の競争力強化に大きく貢献しています。さらに、会員サイトやメールマガジン配信といった、顧客とのコミュニケーションを強化するための様々なツールを提供することで、顧客との関係性をより深めています。

これらの事業を通して、同社はイオングループにおける「顧客マーケティング情報センター」としての役割を担い、顧客理解に基づいた最適なマーケティング戦略の立案と実行を目指しています。

設立と沿革：三社の強みを結集したスタート

設立当初の株主構成は、イオンが51％、NTTドコモが29％、イオンクレジットサービスが20％でした。これは、それぞれの企業が持つ強みを活かし、シナジー効果を生み出すための戦略的な構成となっています。イオンの顧客基盤とブランド力、NTTドコモのモバイル技術と顧客基盤、イオンクレジットサービスの決済ノウハウが融合することで、顧客にとってより魅力的で利便性の高いサービスを提供することを目指しています。2009年3月31日には設立が宣言され、同年7月24日に正式に会社が設立されました。

技術と連携：最新の技術を活用したサービス提供

「イオンかざすクーポン」の例に見られるように、イオンマーケティング株式会社は、最新のICT技術を積極的に導入しています。富士通株式会社のクラウドサービスを活用することで、安定したサービス提供とスケーラビリティの確保を実現しています。今後も、新たな技術を取り入れることで、顧客ニーズに合わせた革新的なサービスを提供し続けることが期待されます。

今後の展望：顧客中心主義に基づいた成長

イオンマーケティング株式会社は、今後も顧客中心主義に基づいたマーケティング活動を展開し、イオングループ全体の成長に貢献していくことが期待されます。顧客データの利活用、新たな技術の導入、そして顧客とのコミュニケーション強化によって、顧客満足度向上と事業拡大を目指し、更なる発展を遂げていくことでしょう。

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