ジャパネットたかた

株式会社ジャパネットたかた

株式会社ジャパネットたかたは、長崎県佐世保市に本社を設置している通信販売会社です。ジャパネットホールディングスの全額出資子会社として、ジャパネットグループの通信販売メディアの制作を主に行っています。

会社の成り立ち

創業者の髙田明氏は、1986年1月16日に実父の経営するカメラ店から独立し、佐世保市に「株式会社たかた」を設立しました。当初はカメラ店やソニーショップとして実店舗での販売を行っていましたが、1990年には長崎放送でのラジオショッピングが大きな成功を収め、そこから通信販売事業に注力していくこととなります。1994年にはテレビショッピングもスタートし、その後も折り込みチラシやインターネットなどのメディアへと展開を広げました。

特に髙田氏の個性的なセールストークは多くの人々に親しまれ、全国的な存在感を持つようになりました。その結果、売上比率の多様化が進み、2011年の時点でカタログや折り込みチラシが43.8%、ネットが30.7%、テレビが21.7%、ラジオが3.8%を占める構成となりました。また、2018年のテレビ販売部門の売上高509億円は、日本国内の有力な通販企業の中で4位という地位を確立する要因となっています。

企業理念と経営戦略

ジャパネットたかたは、「顧客満足主義」と「自前主義」を重視し、顧客のニーズに応じた商品説明を行っています。2000年には自社でのCSデジタル放送事業者の認可を取得し、2001年には自社ビルにスタジオを設けるなど、テレビやラジオなどの媒体制作を一貫して自社で行う体制を整えています。この体制により、顧客にとって使いやすく、分かりやすいサービスを実現しています。

2009年からは長崎県を本拠地とするサッカークラブ、V・ファーレン長崎のスポンサーにもなり、その後クラブ自体を子会社化し、高田自身が代表取締役に就任しています。これにより、地域に根差した企業としての姿勢も強化されています。

商品の特徴

ジャパネットたかたが扱う商品の多くは、光学機器やナショナルブランドの家電製品です。特に「消費者に納得して購入していただく」という観点から、ジェネリック家電は極めて限定的に扱われ、品質の高い最新モデルを中心に集められています。テレビショッピングの商品の数はかつて9000点にも達しましたが、2023年現在では700点に絞られ、売れない製品は即ち取り扱いをやめる方針を採用しています。

各商品の説明においては、顧客目線での具体的なメリットを訴求し、顧客の生活がどのように豊かになるのかをイメージしやすくする工夫が施されています。また、下取りサービスや設置工事の請負など、購入者への負担を軽減する取り組みも行っています。

通信販売の特徴

ジャパネットの通信販売の特徴の一つに、「分割払い金利・手数料負担サービス」があります。顧客が分割払いを利用する際の金利手数料や代引手数料を全額会社が負担し、利用者の負担を抑える工夫がされています。さらに、ECサイトはリニューアルを重ね、取扱商品数を減らして品質や利便性が向上しています。

ジャパネットたかたが展開するメディアは、テレビ、紙、インターネット、ラジオの4つですが、特に紙媒体のカタログは重要な販売チャネルとされています。エフ・ジェイホテルズとの連携により、「ジャパネットたかた推奨最新家電を体験できる宿泊プラン」も実施され、大規模な売上を上げる要因として利用されています。

まとめ

株式会社ジャパネットたかたは、創業からの着実な成長を通じて、顧客満足を追求し続ける企業です。長崎県に根付き、地域の活性化にも貢献している同社は、今後も通販業界での競争力を強めながら、新たな挑戦を続けていくことでしょう。

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