セリア (100円ショップ)

株式会社セリアの概要

株式会社セリア（英: Seria Co., Ltd.）は、岐阜県大垣市を拠点とする日本の100円ショップチェーンの運営会社です。東証スタンダード市場のTOP20に選ばれており、100円ショップ業界では第2位の規模を誇る企業です。2021年3月末時点で1,787店舗を全国に展開しており、設立以来、連続しての増収を記録しています。特に、2009年3月期には売上がキャンドゥを上回る結果となりました。

企業の理念とブランド

「Color the days - 日常を彩る。」というブランドプロミスのもと、セリアは「お客様の心に触れ、日常を彩る商品や体験の提供」を目指しています。社名や店名の「セリア」は、イタリア語で「真面目な」という意味を持ち、顧客への誠実なサービスを表現しています。

コンセプトと商品戦略

セリアのコンセプトは「100円ショップらしくない100円ショップ」であり、単なる薄利多売を目指すのではなく、取り扱う商品の厳選に重点を置いています。質の高い商品を選定し、実用性と美しさを兼ね備えたラインナップを提供することで、安価で粗悪品という一般的なイメージを払拭しようと努力しています。また、店内は落ち着いたインテリアを基調としており、顧客がリラックスした雰囲気の中で買い物を楽しむことができる空間づくりに努めています。

セリアは、ITの活用にも積極的であり、2004年には業界に先駆けてリアルタイムPOSシステムを導入しました。これにより、効率的な在庫管理や顧客サービスの向上を図っています。さらに、他の100円ショップが200円や500円以上の商品を販売する中、セリアは税抜き100円商品に特化し続けており、女性を主なターゲットとした経営戦略を貫いています。なお、顧客サービスとして、レシートを持参すれば不良品でなくても返品が可能ですが、開封済みの商品や食品などは対象外となります。

会社に関する沿革

本社は1985年3月に創業され、1988年10月には株式会社山洋エージェンシーとして設立されました。1989年には岐阜県大垣市に本社社屋を完成させ、2003年に中国に子会社を設立。商号を「株式会社セリア」に変更したのは2004年4月です。同年12月にはジャスダックに上場し、2016年には仙台営業所を開設するなど、着実な成長を続けています。

不祥事とその対応

しかし、企業にとっての課題も存在します。2010年11月から2013年12月まで販売されていた延長コードに関しては、破損から火花が発生する事故が発生し、自主回収が行われました。また、2015年には障害者雇用促進法に基づき、障害者雇用率を満たさなかったことから厚生労働省から公表される事態にも至りました。

まとめ

株式会社セリアは、高品質な商品と顧客への誠実なサービスを提供することをモットーに、全国に展開する100円ショップとしての地位を確立しています。不祥事があったものの、企業として成長・改善を目指し続けている姿勢は、多くの顧客に支持されています。

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