テレパフォーマンス

テレパフォーマンス：世界をリードするカスタマーケア企業

テレパフォーマンス（Teleperformance SE）は、フランス・パリに本社を置く多国籍企業であり、カスタマーケアを中心としたビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスにおいて世界的なリーダーシップを誇ります。コールセンターアウトソーシング市場においては、世界最大の企業としてその地位を確立しています。88カ国以上に拠点を展開し、42万人以上の従業員が世界中のお客様をサポートしています。ユーロネクスト・パリにも上場しており(Euronext: TEP)、その規模とグローバルなプレゼンスは業界において他に類を見ません。

設立からグローバル企業へ

1978年、Daniel Julien氏によってパリで創業されたテレパフォーマンスは、着実な成長を遂げてきました。1986年にはフランス国内でトップのコールセンターアウトソーシング企業となり、その後、イギリスをはじめとする海外市場への進出を加速させました。1989年にはパリ証券取引所に上場を果たし、1993年にはアメリカ合衆国に進出。1996年のシンガポール法人設立を皮切りに、アジア太平洋地域への事業拡大も積極的に進めました。

2000年代に入ると、テレパフォーマンスは更なる飛躍を遂げます。2003年には、アメリカのAloricaを抜き、世界2位に躍進。そして2007年にはConvergysを抜いて、世界最大のコールセンターアウトソーシング企業の座に就きました。

特にアメリカ市場においては積極的な買収戦略を展開しました。2008年にはAnswer Group Inc.、2014年にはAegis USA Inc.、2016年にはLanguageLine Solutions LLCを買収するなど、大型買収を繰り返すことで、北米市場は欧州市場を抜き、テレパフォーマンスの最大市場となりました。これらの戦略的な買収は、テレパフォーマンスのサービスポートフォリオの拡大と市場における優位性の強化に大きく貢献しました。

アジア市場においても、テレパフォーマンスは重要な拠点として中国とインドに注力しています。中国では2006年に法人設立後、20以上の拠点に拡大し、10以上の言語に対応、5000人以上の従業員を擁するまでに成長しました。2016年には中国市場において2位の地位を獲得しました。インドにおいても2001年の法人設立以来、10以上の言語に対応し、10000人以上の従業員を抱える大規模な事業を展開しています。

多様なサービスと企業ニーズへの対応

テレパフォーマンスは、コールセンター対応を中核としたビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスを提供しています。コールセンター対応は全体の約6割を占める主要なサービスですが、それに留まらず、Eメール、チャット、ソーシャルメディア、対面でのカスタマーケアなど、顧客の多様なニーズに対応できる幅広いサービスを提供しています。さらに、テクニカルサポートや債権回収事業など、企業の多様なニーズに対応するソリューションを提供しています。

テレパフォーマンスジャパン

日本法人であるテレパフォーマンスジャパン株式会社は、東京に拠点を置いています。業界大手としては日本で初めて、完全在宅モデルでの運営を開始するなど、常に革新的な取り組みを行っています。

社名: Teleperformance Japan 株式会社 / Teleperformance Japan Co., Ltd

住所: 〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南3-1-1 green glass 6F

CEO交代履歴:

2017年4月 - 2021年3月：花川 有年 氏
2021年4月 - 2021年10月：石田 太郎 氏
2021年10月 - 現在：David Rizzo 氏
2022年7月 - 現在：Country Head Jae Hyun Kim 氏

テレパフォーマンスは、今後も世界中の企業に高品質なカスタマーケアサービスを提供し、業界をリードしていくことでしょう。そのグローバルな展開、多様なサービス、そして積極的な経営戦略は、今後の成長をさらに加速させるでしょう。

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