ピルパック

PillPack（ピルパック）について

PillPackは、2013年にTJ ParkerとElliot Cohenによって設立された、アメリカ合衆国のオンライン薬局です。現在では、Amazonの子会社として運営されています。本社はニューハンプシャー州マンチェスターにあり、処方薬のパッケージングと配送を専門としています。

サービスの特徴

PillPackの主な特徴は、患者が服用する複数の薬を、服用時間ごとに事前に仕分け、パッケージ化して配送する点です。これにより、特に慢性疾患を抱え、複数の薬を服用する必要がある患者にとって、薬の管理が非常に簡単になります。Amazonは、PillPackを「慢性疾患のために毎日複数の薬を管理する顧客のための明確なサービス」と位置づけ、Amazon Pharmacyとは異なるニーズに対応するサービスとして運営を継続しています。

歴史

創業と成長: 2013年、PillPackはTJ ParkerとElliot Cohenによって設立されました。IDEOのインキュベーションを受けて成長し、2014年までに31の州で薬局としてのライセンスを取得。ロボットによるパッケージングプロセスを導入し、効率的な薬の配送体制を構築しました。

Express Scriptsとの紛争: 2016年4月、薬局給付マネージャーのExpress Scriptsは、PillPackが実店舗のある薬局であると虚偽の説明をしているとして、ネットワークから除外することを発表。PillPackは、Express Scriptsが自社の通信販売薬局に有利になるよう競争を阻害していると反論しました。その後、PillPackは顧客向けのキャンペーンを展開し、Express Scriptsとの間で合意に達し、ネットワークへの残留が認められました。

Amazonによる買収: 2018年6月、AmazonはPillPackを7億5300万米ドルで買収。2019年11月には、ブランド名を「PillPack by Amazon Pharmacy」に変更し、Amazonグループの一員であることを明確にしました。

競業避止義務違反の訴訟: 2019年6月、CVS Caremarkの元代表であるジョン・レヴィンが、PillPackでの勤務が18ヶ月間の競業避止義務に違反すると判断され、裁判所から訴訟を起こされました。

事業拡大: 2020年6月、PillPackは、カスタマーサービスコールセンターの建設を発表し、顧客サポート体制の強化を図りました。

経営陣の交代: 2021年12月、創業者のTJ ParkerとElliot CohenはAmazon Pharmacyの経営陣から外れました。後任には、Amazon Alexaの副社長ジョン・ラブが任命され、以前Amazon Primeを統括していたニール・リンゼイがAmazon PharmacyとAmazon Careの両方を担当することになりました。

* インスリン過剰配送問題: 2022年5月、PillPackはアメリカ合衆国連邦政府といくつかの州に対し、579万ドルを支払うことで和解しました。訴状によると、同社は2014年から2019年にかけて、メディケアとメディケイドの患者に対し、過剰な量のインスリンを配送し、残りの供給量を偽って報告していたとのことです。

現在の状況

PillPackは、Amazonの傘下に入り、そのリソースを活用しながら事業を拡大しています。オンライン薬局としての利便性と、患者の薬の管理をサポートするサービスを提供しており、多くの顧客に支持されています。しかし、過去には競争上の問題や、顧客への過剰配送問題といった課題にも直面し、それらの問題を解決しながら成長を続けています。

まとめ

PillPackは、オンライン薬局業界において、独自のサービスモデルを確立した企業です。Amazonとの連携を通じて、さらなる成長が期待される一方で、過去の課題から学び、より良いサービスを提供していくことが求められます。

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