特性要因図

特性要因図の概要

特性要因図は、1956年に日本の品質管理の専門家、石川馨によって提唱された手法です。この図は、特性（経営成績や成果指標）と、それに影響を与える要因を樹状に示したもので、視覚的に関係性を整理する役割を果たします。一般に「魚の骨図」または「Ishikawa diagram」とも呼ばれ、問題の原因を体系的に理解するために使用されます。

特性、要因、原因の定義

特性は、成果として求められる指標（例えば、不良率や在庫金額など）を指します。一方、要因は特性に影響を及ぼす可能性がある管理対象の要素であり、原因は特定の問題やトラブルの発生につながった要因を指します。ここで注意が必要なのは、原因が主に適切な管理がされなかったために引き起こされた問題を示す点です。原因と理由の違いについても理解しておく必要があります。原因は客観的な因果関係に基づくものであるのに対し、理由は判断や行動の根拠に関わるという点です。

用途に応じた特性要因図の使い分け

特性要因図には、目的に応じて異なる使用法があります。管理用特性要因図は、予防策を講じるために知識や経験、理論に基づいて懸念事項をリストアップするものです。データがない段階でのトップダウンアプローチが特徴です。

解析用特性要因図は、既に発生したトラブルのデータを基にボトムアップで要因を推定し、必要な対策を決定する方法です。この場合、特に原因確定型と対策先行型の2つのアプローチがあります。

• - 原因確定型: まず原因を明確にし、その後で具体的な対策を立てる方法です。
• - 対策先行型: 疑わしい要因に対して先に対策を実施し、その効果を見ながら真の原因を探る方法です。このアプローチには、さらに2つの型があります。

- 溜込み型: 要因の候補を特性要因図に整理し、後ほど検証を行なう方法です。
- 逐次実施型: 疑わしい要因が見つかるごとに対策を実施し、その効果をもとに原因を推定していく方法です。

注意点と誤解

特性要因図を使う際には、混同や誤解を避けることが重要です。よく見られる誤りは、原因を追跡するために管理用特性要因図を無計画に作成し、ブレインストーミングやなぜなぜ分析を乱用して要因を列挙することです。これらの手法は特性要因図作成のためのものではないことを踏まえ、適切に使用しなければなりません。

系統図との関係

特性要因図は、その形状が魚の骨に似ていますが、要因を増やしたり詳細を追加したりするためには、表形式で作成するのが一般的です。これにより、要因や対策もより整理しやすくなります。特性要因図は、品質管理の新QC七つ道具の一方法としても位置付けられ、多くの現場で活用されています。

参考文献

特性要因図についての理解を深めるために、外部のリソースや専門書を参考にすることをお勧めします。

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