系列電器店

系列電器店の概要

系列電器店とは、特定の電機メーカーに属する電器店のことを指し、日本国内では特に1960年代の高度成長期に普及しました。2023年現時点で、系列電器店の数はかつての最盛期に比べて減少傾向にありますが、顧客に対してより丁寧なサービスを提供する店舗や、新たな技術に対応したサービスを提供する店舗が増加しています。

系列電器店の特徴と現状

日本国内の系列電器店は、かつて3万店以上存在しましたが、現在では主に家電量販店との競争に直面しています。それに伴い、店舗数は減少していますが、サービスの質に焦点をあてることで業績を回復させる動きも見られます。特に、「パナソニックショップ」は全国に約1万8000店存在し、続いて「東芝ストアー」や「日立チェーンストール」など、他のメーカー系列の店も数多く存在しています。

営業車の特性

系列電器店では、商品や修理品の配送に使用される営業車が特有の条件を満たすよう設定されています。多くの場合、軽トラックや軽ライトバンが使用され、狭い路地にも入ることができ、天候や配送する商品の種別に合わせて使い分けられます。それぞれの車両には店名やメーカーのロゴが印刷されており、顧客に対して視認性を高める工夫がされています。特に、冷蔵庫や洗濯機など、大きな商品を配送する際には軽トラックが用いられることが一般的です。

販促支援とサービスの拡充

近年では、エコキュートやIHクッキングヒーター、薄型テレビなどの大型商品の販売においても系列電器店が重要な役割を果たしています。特に、顧客の生活スタイルや家庭に合った商品を提供できる点が強みとされており、系列パンソニックショップでは、個々の顧客に合わせた提案が行われています。系列店が配達やサービスを提供する際の出張費はほとんどかからず、部品代や商品代だけで済むことが多いです。また、店舗によっては修理時に代替品を無料で貸し出すサービスも実施しています。

スーパーパナソニックショップ制度

パナソニックは、自社系列店の中で顧客サービスの向上に努力する店舗を特別に支援する「スーパーパナソニックショップ」（SPS）制度を導入しています。この制度では、売り上げやサービス向上に努める店舗を厳選し、販促活動の支援を行っています。2012年からは、さらに「ネットワーク&エコハウス」という、新たな認定制度も設けられ、特定の商品の普及を促進する店舗に対し優遇措置が取られています。

系列電器店の今後

ダイレクトに顧客のニーズに応えることを目指す系列電器店の動きは、今後さらに強化されるでしょう。量販店や通販の成長に直面しながらも、系列電器店は地域密着型の利点を生かし、顧客との信頼関係を築くことで存在感を保っています。将来的には、サービスの質や顧客対応の充実度が、系列電器店の成功に大きく寄与することになるでしょう。

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