行政相談委員とは？意味をやさしく解説

行政相談委員（ぎょうせいそうだんいいん）とは

行政相談委員とは、行政相談委員法に基づいて日本各地の市町村に設置される役職であり、この役職は総務大臣（管区行政評価局）の委嘱により選ばれる民間のボランティアによって担われます。行政相談委員の主な役割は、行政機関に対する苦情や相談を受け付け、申出人に必要な助言を行うことです。

行政相談委員は、特定の市町村内で民間の窓口として機能し、地域住民が行政機関に対して抱える問題や不満についての相談を受け付けます。具体的には、さまざまな行政機関の活動や決定に関する苦情について対応します。委員は申出人からの話を聞いた上で、事案の内容を正確に把握する努力をします。

相談を受けた後、行政相談委員は総務大臣の指示に従って、適切な助言を行います。この助言は、申出人が問題を解決するための方法や、どの行政機関に問い合わせるべきかといった具体的な情報を含むことがあります。行政の手続きや法律に関する知識を交え、申出人に対して分かりやすく説明することが求められます。

委員はまた、受け付けた苦情や相談を、必要に応じて関係する行政機関に通知する義務があります。この通知は、関係機関が問題を認識し、適切に対応するための重要なステップです。通知後、行政機関が行った対応について、結果を申出人に伝えることも求められます。

行政相談委員は、辛抱強い対応が求められる場合もあります。苦情に対する処理結果を申出人に通知し、最終的な結果について説明することは、委員にとって重要な役割の一つです。適切な理由と結果をもって申出人を納得させることが求められます。

行政相談委員の活動や関連情報については、全国行政相談委員連合協議会から出版された「行政相談委員の活動記録」（中央法規出版）などが参考になります。このような文献は、行政相談委員がどのように活動し、地域社会に貢献しているのかを理解する上で有益です。