過剰予約

過剰予約について

過剰予約（かじょうよやく）とは、あらかじめ設定された最大数を超えて予約を受けてしまうことを指します。英語では「オーバーブッキング」と言われています。この現象は、意図的に行われる場合もあれば、システムエラーによる意図しない事態も含まれます。特に、交通、宿泊、通信といった分野で広く見られる現象です。

交通機関における過剰予約

航空業界では、航空機の実際の座席数を超えて乗客の予約を受け付けることが多いです。これは、キャンセルがあることを前提としており、収益を最大化する戦略の一環です。例えば、ビジネス客は会議の都合で直前にキャンセルすることが多く、航空会社はこうした「ノーショウ（no-show）」を見越して予約を受け入れます。

しかし、全ての予約客が搭乗した場合（「ゴーショウ（go-show）」）、航空機は過剰な乗客を抱えることになります。このため航空会社は、搭乗を断ることになる乗客に対して振替や補償を行うことがあります。また、「フレックストラベラー制度」などで乗客取り扱いを明文化する企業もあれば、過剰予約を行わない企業も存在します。

宿泊施設における過剰予約

宿泊施設でも似たような手法が用いられます。例えば、ホテルは宿泊可能人数を超えて予約を受けることがあります。これは、宿泊者の変更やキャンセルを見越し、満室にすることを目指すためです。しかし、自然災害など不測の事態によっても過剰予約が発生することがあります。

この場合、それに伴い予約内容の変更や宿泊の拒否が行われることがありますが、宿泊施設側は免責されるケースが多く、法律による規制はほとんどありません。特に自身で手配した宿泊先でのトラブルは、利用者が交渉を行う必要があり解決が難しいこともあります。

通信分野での過剰予約

通信業界においても過剰予約は一般的です。例えば、電話局が通信設備よりも多くの回線を顧客に提供することがあります。実際には、同時に使用されることは少ないため、輻輳を起こすことはほとんどありません。この方式により、顧客は低価格でサービスを利用できるようになります。

エラーによる二重予約

また、過剰予約はエラーによって発生することもあります。交通機関やイベント予約において、同じ座席や時間帯で複数の予約が重なってしまうことがあります。これに対応するため、あらかじめ調整席や予備席を設けることが一般的です。過去には、重要なイベントが重なってしまった事案も報告されています。

結論

過剰予約は、収益を効率的に最大化するための一般的な手法ですが、その一方で乗客や宿泊者に対するリスクも伴う現象です。各業界がどのように過剰予約を管理し、最適化しているかは、今後も注目されるテーマとなるでしょう。

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