MS&Consulting

株式会社MS&Consulting

株式会社MS&Consulting（エムエス・アンド・コンサルティング、英文表記：MS&Consulting Co., Ltd.）は、顧客満足度向上を支援するためのリサーチやコンサルティングサービスを提供する日本の企業です。特に、サービスの現場における顧客体験を調査するミステリーショッピングリサーチ（MS）を主要な事業として展開しています。本社は東京都中央区日本橋小伝馬町に位置しています。

沿革と概要

MS&Consultingの設立は2008年。並木昭憲氏によって、株式会社日本エル・シー・エーから特定の事業部門を分割して設立されました。この設立当初は、株式会社ホッコクの子会社として事業を開始しました。

設立以降、同社は複雑な資本構成の変遷を経て成長を遂げています。2009年には、北の丸パートナーズ株式会社がMS&Consultingを子会社化した上で吸収合併。その際に商号は株式会社MS&Consultingのまま維持されました。さらに2013年には、TMCBUYOUT3株式会社が同様の手法でMS&Consultingを子会社化し吸収合併しましたが、やはり商号は変更されませんでした。この2013年の資本移動の過程で、東京海上キャピタルからの資本参加を得ています。これらの投資ファンドを主体とする資本戦略を経て、企業規模と事業基盤を拡大していきました。

事業面では、国内のみならず海外への展開も積極的に進めています。2014年には、タイ王国にMS&CONSULTING（THAILAND）CO., LTD.、台湾に台灣密思服務顧問有限公司をそれぞれ設立し、海外市場でのサービス提供体制を構築しました。

経営基盤の強化とさらなる成長を目指し、同社は株式上場を果たしています。2017年には東京証券取引所マザーズ市場への新規上場を実現しました。また、同年には株式会社ぐるなびとの業務提携個別契約を締結するなど、事業連携によるサービスの拡充も図っています。その後、2019年には市場をステップアップさせ、東京証券取引所市場第一部（現：プライム市場）への市場変更を達成しました。これは企業としての信頼性や知名度を高め、より広範な投資家からの評価を得る上で重要な節目となりました。

MS&Consultingは、これらの沿革を経て、サービスの品質評価や改善支援を通じて企業の顧客満足度向上に貢献する専門企業としての地位を確立しています。ミステリーショッピングリサーチは、実際の顧客視点からサービスの実態を把握するための有効な手法として、多くの企業で活用されています。

主な事業内容

ミステリーショッピングリサーチ（覆面調査）
各種リサーチ業務（顧客満足度調査など）
コンサルティング業務（サービス品質改善支援など）

これらのサービスを通じて、企業が抱える「見えない」課題を可視化し、改善に向けた具体的なアクションを支援することを目指しています。

脚注・外部リンク

公式ウェブサイトへのリンクが提供されています（本記述では具体的なURLは割愛します）。

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