ビジネスプロセス

ビジネスプロセス：組織の目的達成のための活動

ビジネスプロセスとは、組織が目的を達成するために関係者が行う一連のタスクや活動のことです。事業プロセスや事業メソッドとも呼ばれ、組織全体の戦略から個々の業務まで、あらゆる活動が含まれます。

ビジネスプロセスの分類

ビジネスプロセスは、一般的に以下の3種類に分類されます。

1. 管理プロセス: 上級管理職が担う戦略策定、予算編成、意思決定、企業統治などのプロセスです。組織全体の舵取りを担う重要な役割を果たします。
2. 運用プロセス: 中核事業となる、調達、製造、販売、マーケティングなどのプロセスです。顧客に価値を提供し、収益を生み出す活動の中心となります。
3. 支援プロセス: 管理プロセスや運用プロセスを支援する会計、人事、技術サポート、コールセンター業務などのプロセスです。円滑な事業運営を支える重要な役割を担います。

ビジネスプロセスは、組織のミッションから始まり、事業目的の達成で終了します。各プロセスは複数のサブプロセスに分割でき、それぞれが上位プロセスの目標達成に貢献します。顧客への価値提供を最大化し、コスト削減と効率向上を目指して設計されるべきです。

ビジネスプロセスの歴史

ビジネスプロセスの概念は、アダム・スミスのピン工場の例にまで遡ります。スミスは、分業によって生産性が飛躍的に向上することを示し、近代的な生産システムの基礎を築きました。しかし、彼の時代には、機能横断的なプロセスという概念は存在しませんでした。

その後、1990年代初頭のリエンジニアリングブームにおいて、ビジネスプロセスへの注目が高まりました。ダベンポート、ハマーとチャンピィ、ラムラーとブラーエ、ヨハンソンといった多くの研究者たちが、ビジネスプロセスの定義や特性を提示し、その重要性を強調しました。これらの定義は、プロセスに明確な境界、インプットとアウトプット、顧客、価値付加、組織構造への組み込みなどを求めています。

ビジネスプロセスの改善

ビジネスプロセスの改善は、組織の競争力強化に不可欠です。改善すべき主要な領域は以下の4つです。

1. 有効性: プロセスが期待通りのアウトプットを生み出しているか。
2. 効率性: プロセスを実行するのに必要な時間とコスト。
3. 内部統制: プロセスにおける不正やエラーを防ぐための仕組み。
4. 法令・方針遵守: 関連する法令や社内方針に準拠しているか。

これらの領域における改善は、ポリシー、プロセス、手順の各レベルで実施できます。改善効果は、下位レベルから上位レベルへと波及していきます。内部統制は、手動、管理プロセス、コンピュータシステムのいずれにも適用可能です。コンピュータ化された内部統制は自動化と一貫性を高める一方、マニュアルによる統制も必要となる場合があります。

情報報告の重要性

ビジネスプロセスの効果的な実行には、最新かつ正確な情報報告が不可欠です。適切な情報報告は、問題の早期発見、迅速な対応、継続的な改善に役立ちます。生産ラインの逸脱分析など、様々なプロセスにおいて情報報告は重要な役割を果たします。ビジネスプロセスオーナーは、必要な情報報告システムの導入に積極的に取り組む必要があります。

ビジネスプロセスの理論的背景

科学的管理法、組織設計、情報管理といった概念が、ビジネスプロセスの理論的基盤を形成しています。特に、組織構造、統制のスパン、情報管理の戦略は、ビジネスプロセスの設計と運用に大きな影響を与えます。

プロセスチェーン

ビジネスプロセスは、単独で存在するのではなく、他のプロセスと相互に作用して全体としてのアウトプットを生み出します。そのため、プロセス間の連携を考慮したプロセスチェーン全体の最適化が重要になります。プロセス間のリソース伝達方法も、効率に大きな影響を与えます。

結論

ビジネスプロセスは、組織の活動を体系化し、効率化し、競争力を向上させるための重要な概念です。効果的なビジネスプロセスの設計と運用は、組織の成功に不可欠です。

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