りらいあコミュニケーションズ

りらいあコミュニケーションズ株式会社について

りらいあコミュニケーションズ株式会社は、かつてコールセンターの受託運営、設置、人材育成を担っていた大手テレマーケティング会社でした。同社は「ジョブポケット」という人材派遣サービスも展開していました。

2023年9月1日、株式会社KDDIエボルバに吸収合併される形で経営統合し、そのKDDIエボルバはアルティウスリンク株式会社へと商号変更しました。これにより、りらいあコミュニケーションズは法人としては消滅しています。

沿革

1987年6月23日 - 株式会社もしもしホットラインとして設立。
1994年4月 - 本社を渋谷区代々木に移転。
1998年10月2日 - 株式を店頭公開。
2000年11月 - 東京証券取引所第二部上場。
2002年3月 - 東京証券取引所一部上場。
2015年10月 - りらいあコミュニケーションズ株式会社に商号変更。
2023年
1月 - 三井物産の完全子会社となり、KDDIエボルバとの経営統合を発表。
7月5日 - 三井物産の完全子会社であるOtemachi Holdings合同会社が株式公開買付けにより議決権所有割合ベースで53.74%の株式を取得。三井物産の持株比率が間接保有分を含め90.30%となる。
7月27日 - 東証プライム市場上場廃止。
7月31日 - 株式売渡請求により株主がOtemachi Holdings合同会社及び三井物産のみとなる。
8月31日 - Otemachi Holdings合同会社を吸収合併し、三井物産の完全子会社となる。
9月1日 - KDDIエボルバと経営統合。KDDIエボルバはアルティウスリンク株式会社に商号変更。

ジョブポケット

ジョブポケットは、りらいあコミュニケーションズが運営していた人材派遣サービスです。コールセンターを中心としたアルバイト・派遣・一部事務の求人募集を行っており、jobpocket.jpのウェブサイトを通じて日本全国のコールセンター求人を紹介していました。

2001年7月に採用センターを開設、2004年1月16日にjobpocket.jpのアドレス登録を行いました。年間10,000名以上の人材採用を行っていたとされています。

トピックス

りらいあコミュニケーションズには、「かめひよ」というマスコットキャラクターが存在しました。2006年5月からはFC東京の練習着・ジャージーの胸スポンサーを務めており、同チームのホームゲームにはかめひよが登場することもありました。

不祥事

2019年、りらいあコミュニケーションズは東京電力エナジーパートナーから委託された電力・ガス販売の電話勧誘業務において、顧客との会話録音データを改ざん・捏造していたことが発覚しました。日本経済新聞の報道によれば、2019年だけで44件の音声改ざんがあったとされています。

改ざんされた音声データでは、顧客が契約を断ったやり取りが契約成立にすり替えられたり、都合の良い部分だけをつなぎ合わせたりするなど、悪質な手口が用いられていました。この問題発覚後、同社は2020年6月11日に謝罪と再発防止策を発表しました。

報道によると、音声改ざんは現場トップの管理者が主導し、責任者によってルール逸脱の電話勧誘が隠蔽されていました。契約件数が伸び悩む中、「奪回」という部署では営業目標達成のため、夜遅くの電話や高齢者への強引な勧誘が行われ、消費生活センターなどへのクレームが増加したことが、不正の背景にあったとされています。

同社は、業績優先のあまり企業理念や倫理観が軽視され、隠蔽やごまかしが横行する企業文化が形成されていたと分析し、深く反省する姿勢を示しました。

関連会社

株式会社マックスコム
株式会社ビジネスプラス（特例子会社）
株式会社ウィテラス
りらいあデジタル株式会社
MOCAP Limited.
RELIA Vietnam Joint Stock Company
Inspiro Relia, Inc.
Infocom Technologies, Inc.

脚注

[1] かめひよ - りらいあコミュニケーションズのキャラクター
[2] FC東京 - スポンサー紹介

外部リンク

りらいあコミュニケーションズ
りらいあコミュニケーションズ (reliainc) - Facebook
りらいあコミュニケーションズ - YouTubeチャンネル

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