KDDIエボルバ

KDDIエボルバの歴史と事業展開

株式会社KDDIエボルバは、かつて存在したビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）企業です。その歴史は、2004年にKDDI傘下の複数の企業が合併したことに始まります。具体的には、1996年設立のKDDIテレマーケティング、1987年設立のKDDIテレサーブ、そして1955年設立の国際東京サービス（後のKDDI総合サービス）が統合し、新たなスタートを切りました。

事業の集約と再編

2005年には、旧KDDI総合サービスの祖業であったビル管理業務をKDDIテクニカルエンジニアリングサービス（現KDDIエンジニアリング）に譲渡し、事業をコールセンターおよびBPO業務に集約しました。その後も、連結子会社であったKDDIエボルバ沖縄、KDDIエボルバコールアドバンス（旧TEPCOコールアドバンス）、エボルバビジネスサポート（旧ニスコムビジネスサポート）、エボルバジョブシェアを吸収合併し、事業の再編を積極的に行っていました。

りらいあコミュニケーションズとの経営統合

2023年1月には、三井物産系のコールセンター運営会社であるりらいあコミュニケーションズとの経営統合が発表され、同年9月1日をもって合併しました。この合併により、KDDIエボルバはアルティウスリンク株式会社へと商号を変更し、新たなスタートを切ることになりました。

KDDIエボルバの業務・サービス内容

KDDIエボルバは、コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO事業を幅広く展開していました。従来のコンタクトセンターサービスに加え、「オムニチャネルソリューション」として、AIチャットボットと有人によるハイブリッド型の接客対応や、AI自動応答システムを活用した「ボイスボット」を提供していました。また、RPAツールの提供とともに、導入コンサルティングや運用トレーニングを行う「RPAサービス」も展開していました。

ITソリューションと人の融合

同社は、コンタクトセンターやバックオフィスセンターの構築・運用ノウハウを基に、顧客企業のセンター運用状況を評価・数値化する「アセスメント・コンサルティングサービス」を提供していました。これにより、品質向上、業務最適化、コスト適正化に向けた課題を明確化し、改善策を提案していました。

また、ITスキルを持つスタッフを活用し、テクニカルサポートやヘルプデスクサービスにとどまらず、インフラ・システム運用受託、システムインテグレーションなど、幅広いITソリューションサービスも提供していました。

多岐にわたるサービス

KDDIエボルバの提供サービスは多岐にわたり、コンタクトセンター関連では、カスタマーサポート、アウトバウンドコール、テクニカルサポート、緊急コンタクトセンター、多言語コンタクトセンターなどを手掛けていました。また、AIを活用した「AIChat」や「HumanChat」などのオムニチャネルソリューションや、SMS送信サービス、ボイスボット、FAQナレッジ運用サポート、LINE活用サービスなども提供していました。

バックオフィスソリューションとしては、RPAサービス、eKYCサービス（オンライン本人確認）、採用代行サービス、写真撮影・動画制作サービスなどを提供していました。

その他のサービスと取り組み

KDDIエボルバは、電報サービス「でんぽっぽ」、介護事業者向けサービス「けあ蔵」、人材派遣管理システム「HRstation」などのユニークなサービスも展開していました。また、人材派遣や電話番号案内（104）、音声ガイダンス作成なども行っていました。

メッセージと今後の展開

2021年12月には、会社設立25周年を迎え、「すごくいいふつうを、つくる。」というコーポレートメッセージを発表し、「価値共創企業」への進化を目指していました。これは、これまでの常識を超え、未来の当たり前を創造するという決意を表していました。

テレビ番組への出演

KDDIエボルバの取り組みは、テレビ番組でも取り上げられました。「日経スペシャル ガイアの夜明け」では、契約社員たちが結成した労働組合の活動や、その後の様子が特集されました。

出典と外部リンク

KDDIエボルバに関する情報は、以下の公式ウェブサイトや関連サイトで確認することができます。

KDDIエボルバ公式サイト
KDDIエボルバ公式ブログ
KDDIエボルバFacebookページ
KDDIエボルバYouTubeチャンネル

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