ヒューマンファクター

ヒューマンファクターの概要

ヒューマンファクター（human factor(s)）は、安全かつ経済的なシステム運用において重要な人間要因を指します。この用語は「人的要因」とも訳され、広義の人間工学の概念に関連しています。具体的には、航空、医療、製造などの危険を伴う業界で、人間と機械・組織との相互作用を中心に研究されています。

背景

古くから安全は自己責任で確保するのが基本とされてきました。しかし、20世紀後半からは人間のエラー可能性に着目し、機械や設備の改良を通じて安全性を高める取り組みが進められました。ただし、エラーの完全な排除は不可能であり、エラーとの共存を前提にむしろその影響を最小限に抑えることが求められています。特に、作業手順や作業環境などにおいてヒューマンエラーを引き起こす要因を分析し、それに基づく対策を講じることが重要です。

ヒューマンファクターの対象

ヒューマンファクターの研究は個人から集団、組織全体にまで広がっており、様々な学問の知見を活用しています。認知心理学や行動科学、生理学などが相关し、ヒューマンエラーはその負の側面として捉えられます。

SHELモデル

SHELモデルは、ヒューマンファクターを理解する上で非常に重要なフレームワークです。このモデルは、中央に人間（作業者）を据えて、その周囲に4つの要素を配置しています。これらは以下の通りです。

• - S: Software（マニュアルや作業基準など）
• - H: Hardware（機械や設備など）
• - E: Environment（作業環境）
• - L: Liveware（人間）

これにより、人間と周囲の各要素がどのように相互に影響を与え合っているかが示されます。

エラーマネジメント

テキサス大学のR. Helmreichによると、エラーマネジメントはエラーと共存し、その結果をうまくコントロールしていくことを目指します。具体的には以下の三つのステップから成ります。

1. 潜在的な危険の予測とエラーの未然防止
2. エラーが発生する可能性の指摘と環境の修正
3. エラーを早期に発見し、被害の拡大を防ぐ

スレットマネジメント

スレットはエラーを引き起こす要因として認識されており、潜在的なスレット（文化や方針、スケジュール等）と顕在的スレット（環境要因やストレスなど）に分けられます。スレットマネジメントは、スレットを見つけ、避けるための三つのステップから成ります。自らスレットを生じさせないこと、他者の意見を受け入れることが重要です。

リスクマネジメント

リスクマネジメントは、潜在的なリスクを発見し、エラー発生時の損失を低減するための手法です。システム構築前にリスクを見いだし、運用開始後にそれらを管理することが重要です。

知識の蓄積

ヒューマンエラーを低減するためには、関与する人々の知識が必要です。これは教育や訓練によって得られ、資格取得によっても補強されます。

まとめ

ヒューマンファクターは、さまざまな要因が相互に影響し合う複雑なシステムの中で、どのように人間を中心として安全性を確保していくかを考える重要な研究分野です。特に、エラーの発生を完全に防ぐことは難しいという前提を持ち、それを前向きにコントロールするアプローチが求められています。

もう一度検索