マイレージサービス

マイレージサービス

マイレージサービス、またはマイレージプログラムとは、航空会社が顧客に提供するポイント制度のことです。このプログラムは、搭乗距離や提携サービスの利用に応じてポイントが獲得でき、一定のマイルを貯めることで無料航空券や割引航空券、座席のアップグレードなど、さまざまな特典と交換することができます。

概要

この制度では、一般的に「マイル」という単位でポイントが貯まります。日本では、主要な航空会社である日本航空（JAL）、全日本空輸（ANA）などが独自のマイレージサービスを展開しており、顧客の忠誠心を高めるための手段とされています。
マイレージポイントは、通常搭乗した距離に基づいて計算されますが、航空会社によっては運賃や搭乗日の特性に応じた加算率が設定されています。最近では、特に顧客の利便性を重視し、搭乗以外でもホテル宿泊やレンタカー利用、クレジットカード利用など広範囲なサービスでポイントが貯まるケースが増えてきました。

マイレージサービスの歴史

このサービスの起源は、1981年にアメリカン航空が実施した「AAdvantage」プログラムにあり、競争が激化する中で顧客の囲い込みを狙った施策として広まりました。その後、多くの航空会社が類似するサービスを導入し、1990年代には国際的なアライアンスを形成する動きも見られます。この流れにより、顧客は複数の航空会社を利用しても、同じポイントを貯めることができるようになりました。

日本における実践

日本では1997年に航空大手3社（JAL、ANA、日本エアシステム）が本格的にマイレージサービスを導入しました。これを受け、さまざまな新しい航空会社も独自のポイント制度を導入するようになり、顧客に選択肢を提供しています。例えば、スターフライヤーや天草エアラインなども独自のマイレージプログラムを運営しています。

マイレージ加算と利用

マイレージポイントの加算は、主に搭乗時のカード提示や事後登録によって行われます。搭乗時にカードを提示しなかった場合でも、搭乗券の半券等の書類を航空会社に送ることでポイントを獲得することが可能です。また、特典として提供される無料航空券やアップグレードのために必要なマイル数は、地域間に基づいて設定されています。

マイレージサービスのマーケティング

マイレージサービスは、顧客関係管理の一環として位置づけられています。原則的に、このプログラムを通じて航空会社は固定顧客の囲い込みを図っており、上級会員には優遇措置が提供されることが一般的です。上級会員になるためには、一定の搭乗回数やマイルの蓄積が必要ですが、その特典には優先搭乗や追加マイルの獲得、ラウンジ利用などがあります。

重要な留意点

このサービスには有効期限が設けられており、最近では加算から3年後にポイントが失効することが一般的です。頻繁に利用しないと、無料航空券交換に必要なマイルを得るのが難しくなります。一方で、特定の航空会社はポイントの有効期限を無期限にするサービスも展開しています。

ハイリスクな側面

マイレージは航空会社の将来の負債とみなされるため、経営破綻に際して大きなリスクを伴います。過去には、破綻した航空会社のマイレージが全て失効した事例もあります。そのため、消費者はマイルを必要以上に貯めることなく、こまめに利用する姿勢が求められます。

まとめ

マイレージサービスは、航空会社と顧客の関係を深めるための重要なツールです。様々な特典が用意され、顧客の好みやニーズに応じたサービスが発展していますが、運用におけるリスクや制度の複雑化には十分な理解が必要です。旅行の際に最大限の特典を享受するためには、適切な利用と情報収集が不可欠です。

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