山田長司

山田 長司（やまだ たけし）とは

1950年生まれの山田長司は、ミニメイド・サービス株式会社の取締役会長を務め、家事代行サービスの創業者として知られています。1983年に日本で初めて家事代行サービスを展開し、この分野で富裕層向けのサービスを特化させることで、大手企業へと成長させました。また、全国家事代行サービス協会の名誉会長やNPO法人ハウスキーピング協会の前代表理事としても活躍しています。

略歴

東京都八王子に生まれた彼は、東京経済大学の経営学部を卒業しました。在学中の大学2年生の時、友人7人と共にビルの清掃メンテナンス会社を資本金100万円で設立し、その後社長に就任しました。メディアに取り上げられた記事をきっかけにアメリカの家事代行会社の視察を行い、個人宅という新たな市場の可能性に気付いたことから、1983年に日本初の家事代行会社を創業しました。

創業当初、日本では家事代行の概念が普及していなかったものの、メディアの露出が増え、特に富裕層向けが成功を収めたことで、百貨店においても自社ブランドとして取り入れられるまで成長しました。また、主婦の独立支援のためフランチャイズ展開を行ったことも特筆すべき点です。

経営手法

山田氏は会社において最も重視すべきことが、お客様第一ではなく、働く人々を最優先に考えることだと強調しています。彼の会社では「エンゲージメント」という制度を導入し、スタッフは年に一回、会社負担でお客様にプレゼントを贈ることができます。このように、サービスの質を「品質」ではなく「人質」と捉え、「心の質」を重視しています。かつて高い離職率に悩まされていた時期もありましたが、現場管理ではなく、スタッフ支援の体制を整えることで状況が改善しました。

社員は入社後2年間現場での経験を積むことで、スタッフの気持ちをより理解しやすくなり、その後の支援がスムーズになります。また、「ミニメイドワンダフルストーリー」という取り組みでは、スタッフが提供したサービスに感動した顧客のエピソードや、頑張りを称える話がまとめられ、店長やスタッフが集まる表彰式で発表されます。これにより、スタッフのモチベーションが一層高まるとされています。

経歴

• - 1970年 - 大学2年の時、友人7人と共にビルメンテナンス会社ニュータウン建物管理を設立。
• - 1980年 - 社長に就任。
• - 1982年5月 - アメリカの家事代行サービス会社を訪問し、その将来性を確信。
• - 1983年4月 - 東京都世田谷区にて日本初の家事代行サービスを開始。
• - 1985年 - ミニメイド・サービスを設立。
• - 2010年 - 倫理研究所理事（2016年から法人局顧問）。
• - 2013年 - 全国家事代行サービス協会代表理事に就任。
• - 2014年 - 経済産業省から「おもてなし企業選」に選出（全国22社）。
• - 2017年 - 日本初の家事支援サービス認証事業社として認められる。

外部リンク

• - 全国家事代行サービス協会
• - ハウスキーピング協会

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