岐阜トヨタ自動車

岐阜トヨタ自動車株式会社

岐阜トヨタ自動車株式会社は、岐阜県岐阜市に本社を構えるトヨタ自動車の正規ディーラーです。主に岐阜県内において、トヨタブランドおよびレクサスブランドの車両販売やメンテナンス、各種関連サービスを展開しています。

同社の歴史は古く、その源流は1936年（昭和11年）に全国で8番目のトヨタ系販売店として設立された岐阜トヨダ販売にまで遡ります。現在の岐阜トヨタ自動車の直接の前身である岐阜県自動車配給は、1942年（昭和17年）11月1日に設立されました。これにより、同社は岐阜県内のトヨタ系ディーラーの中で最も長い歴史を持つ企業としての地位を確立しています。近年では、2022年（令和5年）11月1日に創立80周年を迎えました。この創立80周年を記念する事業の一環として、同年7月には先進技術を搭載した燃料電池自動車「MIRAI」を岐阜県に寄贈しています。

創業以来、自動車販売・整備を核とする事業を展開しており、時代と共にその内容を拡充してきました。1967年（昭和42年）にはトヨタレンタカー岐阜を設立、1978年（昭和53年）には損害保険代理店業務を開始するなど、関連事業の多角化も進めています。特に平成期以降は、事業規模の拡大と近代化に向けた投資を積極的に行っています。2000年（平成12年）には大型商業施設であるカラフルタウン岐阜内に店舗を開設し、新たな顧客層へのアプローチを開始。2005年（平成17年）には高級車ブランドであるレクサスの販売店を岐阜市と多治見市に開くなど、取り扱いブランドを増やしました。また、既存店舗についても大規模な改築や移転新築を多数実施し、例えば2014年（平成26年）の茜部店・関店、2016年（平成28年）の金園店、2021年（令和3年）の真正店などが挙げられます。これにより、顧客にとって利用しやすく、最新の設備を備えた店舗ネットワークを構築しています。事業運営の効率化のため、1998年（平成10年）の「PAL」導入以降、営業活動支援システムの活用も積極的に進めてきました。さらに、2017年（平成29年）には創立75周年を機に本社屋を新築移転するなど、事業基盤の整備にも継続的に取り組んでいます。

事業内容としては、トヨタおよびレクサスの新車・中古車販売、車両の点検・整備、部品販売、板金塗装、レンタカー事業、損害保険代理店業務など、自動車に関する顧客のあらゆるニーズに対応できる体制を構築しています。特に中古車販売においては、関市の店舗にU-Carの商品化センターと販売店舗を併設する「製造直販体制」を導入し、仕入れから整備、販売までを一貫して行うことで、高品質な中古車の提供を目指しています。

長年にわたる販売活動と顧客サービスへの取り組みは高く評価されており、トヨタ自動車が実施する販売店表彰において、優れた実績を残しています。特に2010年（平成22年）1月には、総合表彰（優秀店賞）を20年連続で受賞した功績が称えられ、特別栄誉賞を受賞しました。この特別栄誉賞は、当時全国に多数存在するトヨタ店の中でもわずか2社のみに与えられた、極めて栄誉ある賞でした。

一方で、サービスの提供に関する問題も発生しています。2022年（令和4年）3月、一部のメディア報道により、同社のサービス工場において、ブレーキフルードやブレーキクリーナーといった消耗性部品の代金請求について、顧客への過剰請求が行われている可能性が指摘されました。この報道を受け、同社は同年、中部運輸局岐阜運輸支局から警告処分を受けた事実を公表しました。同社は、サービス消耗性部品の請求方法が適切ではなく、一部顧客に対して過剰に代金を請求していた可能性があったことを認めました。その原因として、従来は車種や作業内容ごとの実際の使用量に基づかず、簡易的に予め定めた一律の量を請求していたことが挙げられています。この問題を受けて、同社は過剰請求分の差額を顧客へ返金する方針を表明するとともに、再発防止策を講じました。警告処分以降は、サービス消耗性部品の請求に際し、実際の使用量を正確に把握してそれに基づき行うこと、使用後に部品が余った場合にはその処分方法を顧客に個別に確認するなど、請求方法の是正と透明性確保のための改善策を実施していると説明しています。

岐阜県内には、同社のほかにも複数のトヨタ系ディーラーが事業を展開しており、地域における競争とサービス向上に努めています。また、大型商業施設であるカラフルタウン岐阜内に店舗を出店するなど、地域社会との連携を通じた事業展開も特徴の一つです。

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